Data Warehousing-, CRM- und ERP-Projekten gemeinsam ist der jeweils ganzheitliche Ansatz. Ziel ist es, mit Hilfe von Business Intelligence und analytischen Anwendungen unternehmensweit eine wesentlich verbesserte Grundlage und Unterstützung zu schaffen, um zu treffende Entscheidungen qualitativ zu untermauern und kompetent abzusichern.

Im Zuge der Datenintegration werden hier oft Unzulänglichkeiten in der Datenqualität deutlich. Häufig sind Inkonsistenzen, falsche, veraltete und unvollständige Daten oder Redundanzen festzustellen. Diese Mängel wirken sich zwangsläufig auf alle aggregierten und abgeleiteten Daten aus. Das wiederum beeinträchtigt in hohem Maße die Datenanalysen oder macht diese gar unbrauchbar.

Trotz vielfältiger Negativbeispiele ist das Problembewusstsein in Bezug auf die Datenqualität im Bereich Kunden- und Interessentenadressen immer noch unterdurchschnittlich ausgeprägt. Das wundert, sind die möglichen negativen Auswirkungen doch gravierend: Hohe vermeidbare Kosten, starke Beeinträchtigung der Kundenbeziehungen, verpasste Chancen.

Eine der größten Herausforderungen bei Aufbau und Nutzung von Data Warehouse- und CRM-Projekten ist die Qualität der Ausgangsdaten und die Datenübernahme aus heterogenen Quellen. In der Regel werden Kundendaten aus den unterschiedlichsten Anwendungen und Datenbanken in ein einheitliches Format überführt. Dabei sollte man keineswegs davon ausgehen, dass die kundenbezogenen Daten aus den diversen Anwendungen und Unternehmensbereichen bereits in einem guten Zustand seien. Das hängt unter anderem auch damit zusammen, dass diese Adress- und weitere Kundendaten ursprünglich für andere Zwecke aufgenommen und verwendet wurden. Gerade hier wird das Erfordernis der Bereinigung und Integrität von Adressdaten augenfällig, um falsche Datenrepräsentation, fehlerhafte Datenbewertung und Datenanalyse zu vermeiden. Gleiches gilt selbstverständlich auch für sich anschließende, qualitätssichernde Maßnahmen im laufenden Kundenkontakt, sei es per e-Mail, Telefon oder via Internet (e-CRM).

Mit einer Reihe hochqualifizierter Softwarelösungen unterstützt Uniserv Sie dabei, eine durchgehende Adressmanagement-Strategie zu realisieren, die alle wesentlichen Funktionalitäten wie Datenformatierung, Datenabgleich, Datenverifizierung, Datenpflege, Datenanreicherung, Dateninput und Reaktionserfassung abdeckt, damit Sie mit verlässlichen Kundendaten wettbewerbsfähig bleiben.

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