. . . wird im aktuellen Sprachgebrauch häufig unmittelbar mit Online-Marketing und Internet-Anwendungen gleichgesetzt. Im Grunde ist jedoch dieser Begriff nichts eigentlich Neues. Er umschreibt Strategien und Maßnahmen der gezielten, direkt und individuell angelegten Marktkommunikation. Wohl auch deshalb werden mit ihm weitere Begriffe wie Direkt- und Database-Marketing, Personalisierung oder CRM verknüpft. Im Grunde geht es darum, den Dialog mit dem Kunden aufrecht zu halten, zu intensivieren beziehungsweise in der Neukundengewinnung in Gang zu setzen. Ein Weg über alle Medien und Instrumentarien des Marketings hinweg. Dabei gewinnt die Qualität des persönlichen Kontakts, das Angebot an Dialogmöglichkeiten und die verfügbare, sich dynamisch entwickelnde Datenbasis zunehmend an Bedeutung und Gewichtung. Speziell eine korrekte, integrierte, einheitliche Datenbasis ist dabei notwendige Voraussetzung und A und O des Erfolgs. Sie entsteht durch ein zielbewusstes, durchgängiges Adressmanagement, das quasi das zentrale Nervensystem jeder 1:1-Marketingstrategie bildet. Daher sollten Sie die Datenqualität durch entsprechende Adressmanagement-Software sicherstellen.

Kunden gebrauchen oft unterschiedliche Schreibweisen in ihren Namen und Adressen und sind daher oft mehrfach vorhanden. Auch Übermittlungsfehler während der Dateneingabe sind eine häufige Fehlerquelle. Doch auch dann, wenn Daten korrekt in der Datenbank abgebildet werden, sind damit noch nicht alle Probleme gelöst. Auch Adressdaten unterliegen einem "Alterungsprozess"! Wohnungswechsel werden vielfach nicht mitgeteilt oder sind, wenn bekannt, nicht direkt der alten Adresse zuordenbar. Aber selbst wenn der Kunde gar nicht umzieht, kann sich seine Adresse ändern, weil der Ort eingemeindet und/oder die Straße umbenannt wird. Allein diese Beispiele verdeutlichen die Rolle des Adressmonitoring im One-to-One-Marketing. Es ist als ein ständiger Prozess zur Qualitätssicherung von Kundendaten zu verstehen - erst recht im Internet. Dort bekanntlich ist der Wettbewerb nur einen Mausklick entfernt!

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