Uniserv-Lösungen unter mySAP CRM und SAP R/3 harmonisieren gruppenweites Adressmanagement bei der Deutsche Börse AG

Pforzheim, Juli 2003. Die Deutsche Börse AG optimiert ihr Kunden- und Adressmanagement künftig mit IT-Lösungen der Uniserv GmbH, Pforzheim. Die Entscheidung des führenden internationalen Technologie-Unternehmens für E-Commerce in Wertpapieren und Derivaten zur Implementierung der Uniserv-Tools fiel vor dem Hintergrund einer geplanten gruppenweiten Harmonisierung des Adressmanagements. Gefragt war ein System, das sukzessive alle Kundendaten aus den verschiedensten Quellen übernimmt, diese prüft, korrigiert und schließlich in einer für alle Anwender zugänglichen Datenbank zusammenfasst. Im Zusammenspiel mit dem bereits vorhandenen mySAP CRM gewährleisten die Uniserv-Lösungen jetzt einen stets korrekten Adressstamm sowie ein sicheres und standardisiertes Handling bei der Neueingabe von Daten; geprüft werden dabei auch ausländische Anschriften, die etwa 40 Prozent des Datenbestands ausmachen.

Mit der schrittweisen Vereinheitlichung des Systems sollen in der für 2005 geplanten Endstufe, wenn alle Fachabteilungen eingebunden sind, voraussichtlich 300.000 bis 400.000 postalisch korrekte Adressen vorliegen.

Aus heterogen mach homogen
Die Adressbestände der Deutsche Börse AG bilden die Grundlage für den regelmäßigen Versand von Ad-hoc-Meldungen, wöchentlichen Reports der Rechtsabteilung sowie Kampagnen der Marketing- und Sales-Abteilung; auch die Einladung zur Hauptversammlung wird darüber abgewickelt. Nachdem im Dezember 2002 die Entscheidung zugunsten von Uniserv gefallen war, fand noch vor der Übernahme dieses vorhandenen Adressstamms in das neue System im Rechenzentrum des Pforzheimer Unternehmens eine postalische Prüfung der Daten und im Anschluss die Bereinigung eines Großteils der Dubletten statt. Inklusive der Transferzeit dauerte dann die reine Plug-and-Play-Installation der Lösungen insgesamt nur etwa zwei Stunden. Die Uniserv-Tools mit SAP zertifizierter Integration entsprechen allen aktuellen Anforderungen nach der Optimierung von Interaktion und Kundendialog durch die zentrale Verwaltung und Pflege der Adressdaten unter mySAP CRM: post for mySAP.comT stellt die postalische Adressvalidierung, mail for mySAP.comT das Adress-Retrieval und die Kundenidentifikation sicher, außerdem ist die Umsetzung der vorhandenen Anschriften in eine einheitliche Struktur garantiert. Darüber hinaus gewährleisten fehlertolerante Suchverfahren, dass bei der Neuanlage oder Änderung von Adressen Dubletten im Bestand weitestgehend vermieden werden. Gleichzeitig erweitern die Tools mySAP CRM um für die Geschäftsprozesse wesentliche Funktionalitäten im Front-End.

Positives Resümee
Obwohl noch nicht alle Fachabteilungen an das System angeschlossen sind, zeigt sich Dipl.-Informatiker Heiko Imhof, Abteilung Office Automation/CRM bei der Deutsche Börse AG, überaus zufrieden mit dem bisherigen Projektverlauf: "Die Uniserv-Produkte überzeugen in Bezug auf Performance und Qualität. Darüber hinaus bewegt sich der technische Support sowohl im Pre- als auch im After-Sales auf hohem Niveau. Wir freuen uns, dass Uniserv die Herausforderungen dieses Projekts so engagiert in Angriff genommen und bewältigt hat, und bauen daher auch langfristig auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit."