Viele Firmen unternehmen erhebliche Anstrengungen, die Loyalität ihrer Kunden zu steigern, Kundenbeziehungen zu festigen und Kundenrisiken zu minimieren. Neben der postalischen Anschrift entwickelt sich dabei die Telefonnummer mehr und mehr zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder Adresse und damit zu einem wichtigen Erfolgsfaktor der Markt- und Kundenorientierung.

Die Kommunikation mit Kunden und Interessenten via Telefon ist in vielen Fällen die effektivste und preisgünstigste Art des Dialogs. Aus diesem Grund ist es besonders im Rahmen von CRM- und CTI- Anwendungen wichtig, Telefonnummern möglichst vollständig und korrekt in den Adressdatenbanken gespeichert zu haben. Nur so ist es möglich, dass Ihre Mitarbeiter (bei Übermittlung der Rufnummer) bereits vor der Gesprächsannahme die Kundendaten auf dem Bildschirm haben (inbound) oder die Kommunikation aktiv, zügig und rationell vom Unternehmen aus führen können (outbound).

Aus den verschiedensten Gründen sind Telefonnummern veraltet oder nur teilweise in den Kunden- und Interessentendatenbanken gespeichert. Deshalb wird es häufig notwendig, die korrekte Telefonnummer über die Auskunft, das Internet oder eine Telefon-CD zu ermitteln. Dies ist in der Regel außerordentlich zeit- und personalaufwändig. Deshalb wird in vielen Unternehmen nach Lösungen gesucht, die eine weitestgehend maschinelle Zuordnung der Telefonnummer gewährleisten.

Mit phone, einer Online-Komponente aus der Uniserv-Produktlinie OPENedition, bieten wir Ihnen jetzt ein Softwaresystem an, mit dem Sie 'inhouse' Ihren Kunden- und Interessentendaten die Telefonnummern zuordnen bzw. diese aktualisieren können.

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