Microsoft Dynamics CRM es uno de los sistemas de CRM más utilizados en el mundo y registra un incremento sostenido tanto en el volumen de negocios como en el número de implementaciones. Y, si bien Microsoft Dynamics CRM disfruta desde hace años de una posición consolidada en la PYME, hace ya tiempo que consiguió conquistar otros ámbitos fuera de este sector.

La versión 4.0 de Microsoft Dynamics se orienta a las grandes empresas, pues ofrece un alto grado de escalabilidad y cuenta con nuevas y cómodas posibilidades de, por ejemplo, integrar opcionalmente funciones adicionales, lo que permite adaptar el sistema a las necesidades particulares del usuario.

Hay un requisito previo que es clave para el éxito de cualquier sistema de CRM: la calidad de los datos de que disponga, en especial la de los datos de clientes y de contacto, que constituyen el corazón de un sistema de CRM.

La presencia de direcciones erróneas ocasiona costes adicionales, envíos fallidos y un deterioro en la imagen de la empresa. Además, la existencia de datos de contacto duplicados socava la efectividad y el funcionamiento del sistema de CRM. Si la información de un cierto cliente se encuentra repartida en diferentes registros de la base de datos, es mucho más difícil conseguir el objetivo de disponer una imagen del cliente única, integral y común para las áreas de ventas, marketing, servicios profesionales y asistencia técnica.

Para tales situaciones, Uniserv ha previsto una solución que se integra en Microsoft Dynamics CRM y que permite comprobar si una dirección es correcta de forma automática e interactiva, en el mismo momento de crear o modificar un registro de datos concerniente a una empresa o a una dirección de contacto. Además, cuando se quiera almacenar los datos, el sistema comprueba si hay duplicados potenciales, en cuyo caso se le ofrecen al usuario en forma de una lista de propuestas alternativas. Por otro lado, se incluye una función de búsqueda con margen de error en los datos de partida que permite encontrar rápidamente datos de contacto o de una empresa que ya estuviesen recogidos en el sistema. Todas estas funciones se integran completamente en Microsoft Dynamics CRM y se activan de forma sencilla y rápida.

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2010-09-09