"Fidéliser le client" suppose en premier lieu que l'on connaisse bien le client ! Cela requiert une gestion pertinente de toutes les données des clients. C'est la seule manière d'identifier le potentiel des clients, de l'analyser et de développer des mesures et des stratégies prenant appui dessus, qui ont pour but de traiter les clients de manière personnalisée et permettent d'avoir une vision homogène des clients.

Il s'agit de regrouper toutes les données d'un client sous une ID "technique". Pour cela, il faut une gestion courante et homogène des adresses qui soit aussi le système nerveux central de l'entreprise.

Le Customer Intelligence et la CRM ne sont pas envisageables sans un monitorage d'adresses actualisé. Seul un processus constant et actuel destiné à l'assurance qualité des données du client vous permet une gestion de clients et d'adresses réussie et efficace. Précisément dans le domaine B2C, où généralement plusieurs centaines de milliers d'adresses ou même des millions d'adresses doivent être gérées, l'utilisation de solutions de gestion d'adresses destinées à la structure, l'organisation et au contrôle des adresses clients sont de la plus haute priorité. Les défis d'une telle solution se présentent comme suit : sécurité d'investissement, standard technique élevé préfigurant le futur, stabilité.

Uniserv propose les systèmes standard et les outils correspondants permettant de réaliser la "vision d'ensemble du client". Avec nos Solutions logicielles, il sera en outre possible de créer d'autres visions intéressantes, dynamiques ou automatiques. Dans le domaine B2C par exemple, la vision relative aux ménages ou à la famille ainsi que la prise en compte d'un pâté de maisons complet peuvent délivrer des caractéristiques et des informations importantes, par exemple pour le contrôle de la solvabilité ou les analyses marketing.

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