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Pour un marketing personnalisé au service de l’entreprise
Les entreprises s’efforcent de plus en plus de s’adapter à la tendance de personnalisation à travers des produits sur mesure et une communication essentiellement orientée vers le dialogue avec les clients. Dans le langage actuel, la notion de marketing individualisé (ou one-to-one) est souvent assimilée au marketing en ligne et aux applications Internet. En réalité, il s’agit de maintenir le dialogue avec les clients, de l’intensifier et même d’en profiter pour accroître le potentiel de clientèle.
Dans ce contexte, la qualité du contact personnel, l’offre de possibilités de dialogue et la disponibilité d’une base de données dynamique gagnent progressivement en importance et en signification. Une base de données correcte, intégrée et homogène constitue en particulier la condition préalable de base et la clé du succès. Sa création se base sur une gestion de données et d’adresses cohérente et bien réfléchie, qui constitue quasiment le système nerveux central de toute stratégie de marketing personnalisé. C’est pourquoi vous devez assurer la qualité de vos données en utilisant le logiciel de gestion d’adresses approprié.
Le monitorage des données clients : un must !
Il arrive assez souvent que les clients emploient des orthographes différents en écrivant leurs noms ou adresses, raison pour laquelle ils peuvent être enregistrés plusieurs fois dans la même base de données. Une autre source fréquente de trouble vient des erreurs de transmission commises lors de l’entrée des données. Mais reproduire correctement les données dans la base de données ne veut de loin pas dire que tous les problèmes sont résolus. Les données d’adresses subissent, elles aussi, un « processus de vieillissement » !
Les changements de domicile ne sont souvent pas communiqués ou, s’ils le sont, ne sont pas directement assignés à l’ancienne adresse. Parfois, l’adresse du client peut changer même si celui-ci ne déménage pas, le village peut être rattaché à une commune et/ou la rue rebaptisée. Ces exemples mettent en évidence le rôle primordial que joue le monitorage des adresses dans le marketing personnalisé. Il doit être compris comme un processus permanent mis en place pour garantir la qualité des données clients, surtout sur Internet, où la concurrence est à simple portée de clic !
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Dans ce contexte, la qualité du contact personnel, l’offre de possibilités de dialogue et la disponibilité d’une base de données dynamique gagnent progressivement en importance et en signification. Une base de données correcte, intégrée et homogène constitue en particulier la condition préalable de base et la clé du succès. Sa création se base sur une gestion de données et d’adresses cohérente et bien réfléchie, qui constitue quasiment le système nerveux central de toute stratégie de marketing personnalisé. C’est pourquoi vous devez assurer la qualité de vos données en utilisant le logiciel de gestion d’adresses approprié.
Le monitorage des données clients : un must !
Il arrive assez souvent que les clients emploient des orthographes différents en écrivant leurs noms ou adresses, raison pour laquelle ils peuvent être enregistrés plusieurs fois dans la même base de données. Une autre source fréquente de trouble vient des erreurs de transmission commises lors de l’entrée des données. Mais reproduire correctement les données dans la base de données ne veut de loin pas dire que tous les problèmes sont résolus. Les données d’adresses subissent, elles aussi, un « processus de vieillissement » !
Les changements de domicile ne sont souvent pas communiqués ou, s’ils le sont, ne sont pas directement assignés à l’ancienne adresse. Parfois, l’adresse du client peut changer même si celui-ci ne déménage pas, le village peut être rattaché à une commune et/ou la rue rebaptisée. Ces exemples mettent en évidence le rôle primordial que joue le monitorage des adresses dans le marketing personnalisé. Il doit être compris comme un processus permanent mis en place pour garantir la qualité des données clients, surtout sur Internet, où la concurrence est à simple portée de clic !
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08.02.2012