Pforzheim, novembre 2003. L'intérêt des entreprises se porte de plus en plus vers l'uniformisation, la standardisation et la consolidation des données de toute l'entreprise en tant que fondements des avantages par rapport à la concurrence, dans le cadre par exemple des projets ERP (Enterprise Resource Planing), CRM (Customer Relationship Management) ou Data Wharehousing. De par ses solutions, Uniserv, le spécialiste des progiciels visant la qualité des données, soutient également dans ce contexte la gestion intégrée et globale des données relatives aux adresses et clients via le Collaborative Master Data Management, ou CMDM.

L'établissement d'un système CMDM est possible sur la base de composantes issues de l'EAI (Enterprise Application Integration) et de la gestion d'adresses ainsi que grâce à un système standard avec interfaces ouvertes.

L'approche CMDM permet de réunir et d'intégrer les données de base à partir d'applications et systèmes TI divers, quelles que soient les plateformes utilisées. Les informations ainsi consolidées sont essentielles pour la constance des processus à échelle d'entreprise et veillent à une grande rentabilité des coûts et à une maximisation du ROI grâce à une vue du client transparente et uniforme (vue d'ensemble du client).

Rassembler et apurer les données
La principale mission des systèmes CMDM consiste à rassembler toutes les informations présentes dans l'entreprise, à les condenser sur un fichier de données commun, puis à les rendre disponibles et susceptibles d'être suivies de façon homogène à l'échelle de l'entreprise. Les données incomplètes, erronées et redondantes doivent pour cela être identifiées, corrigées ou éliminées et protégées d'erreurs à venir dans un processus intégré de validation. À partir de cette base solide, les données peuvent alors être filtrées, réparties automatiquement entre les différents systèmes informatiques et applications et mises à disposition pour les systèmes cibles respectifs.

Aperçu des avantages
Le bénéfice concret que tire l'entreprise d'une gestion clientèle globale au sens du CMDM est qu'elle renforce sa performance générale, peut réagir plus rapidement aux évolutions du marché et accroît l'efficacité de sa politique de communication. Outre une vision du client unitaire et transparente, le système aide l'entreprise à réduire drastiquement ses coûts externes liés au contrôle de solvabilité puisque de cette façon, des informations sur les clients existent déjà dans d'autres départements de l'entreprise. De plus, tous les acteurs disposent de façon immédiate et automatique de données actualisées grâce au processus commun de validation. Parmi les autres avantages, la plus grande clarté des profils de fournisseurs et les mesures d'assurance qualité disponibles au niveau central peuvent également être cités.