Les solutions Uniserv sous mySAP CRM et SAP R/3 harmonisent la gestion d'adresses de la Deutsche Börse AG à l'échelle du groupe

Pforzheim, juillet 2003. La Deutsche Börse AG est en passe d'optimiser sa gestion d'adresses et de clients grâce aux solutions TI de Uniserv GmbH, entreprise située à Pforzheim. Prévoyant l'homogénéisation de la gestion d'adresses dans l'ensemble du groupe, ce chef de file international du commerce électronique de titres et produits dérivés a décidé d'implanter les outils Uniserv. La requête portait sur un système capable successivement de prendre en charge toutes les données clients émanant des sources les plus variées, de les vérifier, les corriger puis finalement de les réunir en une banque de données accessible à tous les utilisateurs. Conjointement avec le système mySAP CRM déjà en place, les solutions Uniserv veillent désormais à ce que les adresses déjà existantes soient toujours exactes et que le traitement de nouvelles données soit sécurisé et uniformisé. Les adresses étrangères, qui constituent environ 40 % de la banque de données, sont également vérifiées.

Le système va progressivement être unifié et le nombre d'adresses postales correctes devrait atteindre entre 300 000 et 400 000 lorsque l'étape finale prévue pour 2005 sera complétée et tous les services intégrés.

De l'hétérogénéité à l'homogénéité
Les adresses de la Deutsche Börse AG forment la base des envois réguliers de communiqués ad hoc, de rapports hebdomadaires du service juridique ainsi que des campagnes du service marketing et ventes. Les invitations à l'assemblée annuelle des actionnaires reposent également sur ces adresses. Après qu'Uniserv a été choisi en décembre 2002, une vérification postale des données a été effectuée dans l'ordinateur central de Uniserv à Pforzheim, et ce avant de transférer les adresses existantes dans le nouveau système. Cette vérification a conduit à l'apurement d'une grande partie des doublons. Deux heures seulement ont été nécessaires pour l'installation plug-and-play des solutions, temps de transfert compris. Les outils Uniserv avec intégration certifiée SAP sont conformes à toutes les exigences actuelles en matière d'optimisation de l'interaction et de la communication avec les clients par la gestion centrale et la maintenance des données des adresses sous mySAP CRM : post for mySAP.com™ assure la validation postale d'adresses, mail for mySAP.com™ la recherche de préexistence et l'identification du client. La prise en charge des adresses existantes dans une structure uniforme est par ailleurs garantie. En outre, les méthodes de recherche à tolérances d'erreurs permettent d'éviter autant que possible la présence de doublons dans la base de données lors de l'entrée de nouvelles adresses ou de la modification d'adresses existantes. Parallèlement, les outils mettent à niveau le système my SAP CRM avec des fonctionnalités essentielles pour les processus commerciaux en application frontale.

Un résumé positif
Bien que tous les services n'aient pas encore été intégrés au système, Heiko Imhof, informaticien du service Office Automation/CRM de la Deutsche Börse AG, se montre particulièrement satisfait de la façon dont le projet a avancé jusqu'alors. « Les produits Uniserv sont convaincants, notamment en termes de performance et de qualité. De plus, un service technique de haut niveau est offert aussi bien avant qu'après la vente. Nous nous réjouissons qu'Uniserv ait relevé avec autant d'engagement les défis posés par ce projet, et nous comptons pour cette raison sur un partenariat durable. »