Satisfaction jugée très bien à bien dans tous le domaines du sondage / Il faut poursuivre dans la voie engagée / Uniserv jouit d'une bonne réputation  sur le marché français

Pforzheim, mars 2006. Dans le cadre d'un sondage écrit, Uniserv GmbH de Pforzheim en Allemagne, fournisseur de logiciels 'best practice' autour de la qualité des données, a demandé à ses clients français d'exprimer leur satisfaction quant aux résultats et à la performance de l'entreprise. Résultat : les énoncés de tous les domaines du sondage ont été évalués par 'très bien' à 'bien'. La note globale est de 1,170 sur une échelle de notes allant de 1 pour très bien à 4 pour passable. "Les excellents résultats du sondage attestent de la réputation considérable dont jouit Uniserv sur le marché français avec son offre de logiciels et services, nous donnant ainsi le motif et l'obligation de poursuivre résolument dans cette voie à l'avenir", se réjouit Roland Pfeiffer, gérant d'Uniserv, indiquant ainsi l'orientation future.

L'objectif de ce sondage réalisé fin 2005 était de déterminer les failles du point de vue des clients en France et recevoir des suggestions pour des améliorations pertinentes afin d'accroître durablement la satisfaction des clients et ainsi leur fidélité. Dans cette optique, l'entreprise de logiciels était jugée à partir d'énoncés portant sur les thèmes principaux suivants : produits, services concernant les produits, service à la clientèle, connaissances et compétences, ainsi que position vis-à-vis des concurrents et processus commerciaux. Les personnes interrogées parmi la clientèle devaient indiquer l'importance de chaque point à leurs yeux ainsi que leur degré de satisfaction.

Résultat global (pdf, 328 Ko)