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Validation d’adresses et déduplication dans salesforce.com : pour une qualité de données optimale
Salesforce.com est la première plateforme CRM mondiale offerte exclusivement en mode SaaS (Software as a Service). Des entreprises de toute taille, allant des toutes petites entreprises unipersonnelles jusqu’aux plus grands groupes tels que la Poste japonaise avec ses 45 mille utilisateurs font d’ores et déjà confiance aux fonctionnalités On demand dédiées à l’optimisation de la gestion de la relation client.
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Mais même dans le cas des systèmes CRM On Demand, la règle d’or reste inchangée : pour disposer d’une vision d’ensemble du client (Single View of Customer), il faut obligatoirement utiliser des adresses de haute qualité et des données clients exemptes de doublons. C’est sur la base de cette vision que l’on pourra identifier et exploiter les nouvelles opportunités de vente de manière plus efficace et acquérir de nouveaux clients tout en renforçant la fidélité des clients existants.
La présence d’adresses erronées et de Doublons réduit par contre considérablement l’efficacité et la rentabilité du système CRM mis en place. Cela se traduit par des conséquences négatives pouvant aller de la non-distribution du courrier et de l’insatisfaction des clients à l’échec des campagnes de marketing direct, en passant par les défauts de paiement et les frais inutiles d’envoi et de recherche. Les données de mauvaise qualité empêchent l’acquisition d’une vision d’ensemble du client – celle-ci étant la base pour la prise de décisions commerciales stratégiques – et limitent la capacité de réaction aux besoins changeants de la clientèle.
Grâce aux fonctions performantes de déduplication et de validation postale offertes par DQ-Connector pour salesforce CRM, vous allez améliorer durablement la qualité des données dans votre système CRM On Demand. L’acquisition d’une vision homogène des clients vous permettra en outre de réagir plus rapidement et plus efficacement aux nouveaux besoins des clients tout en renforçant leur fidélité.
Comment ça fonctionne ? C’est très simple : l’installation de DQ-Connector s’effectue via la plateforme AppExchange de salesforce.com. Après une simple adaptation de l’application à vos besoins individuels, les fonctions de déduplication et de validation postale d’adresses seront automatiquement lancées – lors de la création ou modification de leads, de contacts et de comptes. Dans ce sens, DQ-Connector vous laisse le choix d’utiliser les fonctions de déduplication et de validationpostale simultanément ou séparément.
Lors de la déduplication, la comparaison des doublons éventuels se fait de manière tolérante aux erreurs, ce qui permet d’éviter la création de doublons même en cas d’erreurs de lecture, de frappe ou de compréhension auditive. En cas de soupçon de l’existence de doublons, l’utilisateur reçoit une liste contenant les éventuels doublons et accède ensuite à une boîte de dialogue pour effectuer les modifications nécessaires. Les informations associées telles que les activités et les opportunités de vente sont automatiquement reprises par le système. En cas de détection d’adresses ambiguës lors de la validation postale, le système vous proposera également une liste de sélections. Si les modifications apportées aux adresses sont majeures, les corrections devront être validées par l’utilisateur avant d’être appliquées.
Avec la solution DQ-Connector pour salesforce CRM, vous allez non seulement optimiser la gestion de la relation client et accroître l’efficacité de votre système CRM On Demand, mais aussi renforcer la relation client tout en améliorant votre capacité concurrentielle.
Grâce aux fonctions performantes de déduplication et de validation postale offertes par DQ-Connector pour salesforce CRM, vous allez améliorer durablement la qualité des données dans votre système CRM On Demand. L’acquisition d’une vision homogène des clients vous permettra en outre de réagir plus rapidement et plus efficacement aux nouveaux besoins des clients tout en renforçant leur fidélité.
Comment ça fonctionne ? C’est très simple : l’installation de DQ-Connector s’effectue via la plateforme AppExchange de salesforce.com. Après une simple adaptation de l’application à vos besoins individuels, les fonctions de déduplication et de validation postale d’adresses seront automatiquement lancées – lors de la création ou modification de leads, de contacts et de comptes. Dans ce sens, DQ-Connector vous laisse le choix d’utiliser les fonctions de déduplication et de validationpostale simultanément ou séparément.
Lors de la déduplication, la comparaison des doublons éventuels se fait de manière tolérante aux erreurs, ce qui permet d’éviter la création de doublons même en cas d’erreurs de lecture, de frappe ou de compréhension auditive. En cas de soupçon de l’existence de doublons, l’utilisateur reçoit une liste contenant les éventuels doublons et accède ensuite à une boîte de dialogue pour effectuer les modifications nécessaires. Les informations associées telles que les activités et les opportunités de vente sont automatiquement reprises par le système. En cas de détection d’adresses ambiguës lors de la validation postale, le système vous proposera également une liste de sélections. Si les modifications apportées aux adresses sont majeures, les corrections devront être validées par l’utilisateur avant d’être appliquées.
Avec la solution DQ-Connector pour salesforce CRM, vous allez non seulement optimiser la gestion de la relation client et accroître l’efficacité de votre système CRM On Demand, mais aussi renforcer la relation client tout en améliorant votre capacité concurrentielle.
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21.05.2012