La confiance, c’est bien. Le contrôle, c’est mieux – Surveillance ciblée des campagnes avec les adresses de contrôle
Les données d’adresses bien entretenues et mises à jour ont une valeur inestimable. Cela constitue en même temps un risque important, dans la mesure où des individus ou des groupes animés par des intentions criminelles pourraient tenter de s’emparer frauduleusement de ces précieuses informations. Parmi les mesures prises pour contrecarrer ce risque, on trouve en premier lieu celles visant à empêcher l’abus des données ou du moins à le réduire au minimum. Ces mesures permettent aux entreprises non seulement de protéger leur capital d’adresses clients, mais aussi de préserver les intérêts de leurs clients en protégeant leurs données personnelles contre tout usage abusif.
Il existe cependant des cas où l’accès, au moins provisoire, aux données clients doit être accordé à des tiers. Ceci est le cas par exemple des prestataires de services lors de l’exécution d’une campagne de mailing ou des centres d’appels lors de la réalisation d’une campagne téléphonique. Les adresses de contrôle constituent ici un moyen très efficace pour vérifier si le prestataire de services est digne de la confiance qui lui est accordée.
Les adresses de contrôle sont des adresses en stock derrière lesquelles se trouve une personne de confiance. Cette personne ne doit avoir aucun lien avec l’entreprise qui puisse être facilement reconnu de l’extérieur (p. ex. les collaborateurs ou leurs proches). Le stock doit contenir plusieurs adresses de contrôle réparties géographiquement sur l’ensemble de la zone de distribution.
Pour qu’une adresse de contrôle remplisse sa fonction, les critères suivants doivent être remplis :
Il existe cependant des cas où l’accès, au moins provisoire, aux données clients doit être accordé à des tiers. Ceci est le cas par exemple des prestataires de services lors de l’exécution d’une campagne de mailing ou des centres d’appels lors de la réalisation d’une campagne téléphonique. Les adresses de contrôle constituent ici un moyen très efficace pour vérifier si le prestataire de services est digne de la confiance qui lui est accordée.
Les adresses de contrôle sont des adresses en stock derrière lesquelles se trouve une personne de confiance. Cette personne ne doit avoir aucun lien avec l’entreprise qui puisse être facilement reconnu de l’extérieur (p. ex. les collaborateurs ou leurs proches). Le stock doit contenir plusieurs adresses de contrôle réparties géographiquement sur l’ensemble de la zone de distribution.
Pour qu’une adresse de contrôle remplisse sa fonction, les critères suivants doivent être remplis :
- D’une part, l’adresse de contrôle doit être valide, c’est-à-dire que le courrier envoyé à l’adresse de contrôle correspondante doit réellement arriver à son destinataire.
- D’autre part, l’adresse de contrôle doit être modifiée de manière à ce qu’elle puisse être identifiée de manière univoque et à ce que l’origine puisse être déterminée avec exactitude. Les modifications peuvent s’effectuer surtout au niveau du nom et du prénom. La rue, le code postal et la ville sont exclus de ce processus, car les modifications réalisées au niveau de ces éléments risquent d’être annulées lors de la validation postale des adresses. Dans le cas du prénom, l’ajout d’un second prénom fictif se présente comme la solution la plus efficace. Les noms de famille, quant à eux, peuvent être modifiés en utilisant des noms doubles.
- Exemples de modifications dans les adresses de contrôle:
Nom de la personne :
Pierre Dupont
Modifications éventuelles :
Pierre Dupont-Durand
Pierrot Dupont
Pierre L. Dupont
Pierre L. Dupont
- La personne de confiance ne doit pas utiliser l’adresse de contrôle pour la correspondance avec d’autres entreprises (p. ex. pour les commandes).
- La personne de confiance doit signaler au donneur d’ordre toute prise de contact effectuée par le biais de l’adresse de contrôle.
La mise en œuvre d’un système d’adresses de contrôle s’avère indispensable pour assurer la protection des données sensibles, et ce, malgré toutes les difficultés liées à l’élaboration d’un tel système. Le fait de savoir que le stock est surveillé à l’aide d’adresses de contrôle constitue en soi une mesure dissuasive contre les éventuelles tentatives de vol des données et contribue, de manière significative, à détecter toute utilisation abusive de celles-ci.
Une nouvelle série d’adresses de contrôle doit être ajoutée au stock à chaque fois que les données clients ou prospects doivent quitter l’environnement interne de l’entreprise. Cela constitue le seul moyen d’assurer une traçabilité univoque.
listguard : une fonction performante de DQ
La fonction listguard sert à insérer des adresses de contrôle dans la base de données à n’importe quel moment du traitement avec DQ Batch Suite. Ainsi, les adresses de contrôle peuvent être incorporées dans les fichiers de sortie générés de manière sûre et fiable, ce qui élimine tout risque de falsification et empêche en même temps que l’intégrité des adresses insérées soit affectée par l’une des étapes préalables de traitement.
Les adresses de contrôle peuvent également être utilisées pour vérifier le délai de distribution et évaluer la qualité réelle du mailing une fois arrivé à destination.
Les adresses de contrôle peuvent également être utilisées pour vérifier le délai de distribution et évaluer la qualité réelle du mailing une fois arrivé à destination.
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08.02.2012