Perfectionnez votre gestion de contacts !
Beaucoup d’entreprises déploient des efforts considérables pour augmenter la fidélité de leurs clients, consolider les relations clients et minimiser les risques clients. Outre l’adresse postale, le numéro de téléphone devient progressivement un élément incontournable de toute adresse et un facteur-clé du succès de l’orientation marché et client.
La communication par téléphone avec les clients et les prospects représente souvent la méthode de dialogue la plus efficace et la plus économique. Pour cette raison, il est important que les numéros de téléphone soient sauvegardés de manière correcte et complète dans les bases de données d’adresses, notamment dans le cadre des applications CRM et CTI. C’est seulement ainsi que vos collaborateurs (lorsque le numéro de téléphone a été trouvé) pourront, avant le début de la prise de communication, disposer des données du client sur l’écran (inbound) ou mener activement la conversation, de manière rapide et rationnelle (outbound).
Pour de multiples raisons, les numéros de téléphone vieillissent ou ne sont sauvegardés que partiellement dans les bases de données des clients et des prospects. C’est la raison pour laquelle il est souvent nécessaire de déterminer le numéro de téléphone correct via la collecte de renseignements, Internet ou un CD contenant les numéros de téléphone. Ceci demande en règle générale un investissement temporel et humain considérable, et pousse les entreprises à rechercher des solutions capables de maximiser l’automatisation de l’assignation des numéros de téléphone.
Avec phone, nous vous offrons un logiciel qui vous permettra d’assigner les numéros de téléphone aux données de vos clients et prospects et de les actualiser 'inhouse'.
Pour une première impression, cliquez ci-dessous
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08.02.2012