Beaucoup d'entreprises font des efforts considérables pour augmenter la fidélité de leurs clients, consolider les relations clients et minimiser les risques clients. Outre l'adresse postale, le numéro de téléphone se développe de plus en plus comme une composante incontournable de toute adresse et ainsi comme un facteur important du succès de l'orientation marché et client de l'entreprise.

Dans beaucoup de cas, la communication par téléphone avec les clients et les prospects représente le dialogue le plus efficace et le plus rentable économiquement. Pour cette raison, il est important de sauvegarder les numéros de téléphone, si possible entièrement et correctement, dans les bases de données d'adresses, notamment dans le cadre d'applications CRM et CTI. Ce n'est que de cette manière que vos collaborateurs (lorsque le numéro de téléphone a été trouvé) peuvent, déjà avant le début de la prise de communication, disposer des données du client sur l'écran (inbound) ou peuvent mener la conversation de manière active, rapide et rationnelle depuis l'entreprise (outbound).

Pour les raisons les plus diverses, les numéros de téléphone vieillissent ou ne sont sauvegardés que partiellement dans les bases de données de clients et de prospects. C'est la raison pour laquelle il est souvent nécessaire de déterminer le numéro de téléphone correct via les renseignements, Internet ou un CD de numéros de téléphone. Ceci est en règle générale une source de dépenses importantes en temps et en personnel. C'est pourquoi beaucoup d'entreprises recherchent des solutions qui garantissent l'assignation des numéros de téléphone la plus automatisée possible.

Avec phone, une composante en ligne de la ligne de produits d'Uniserv OPENedition, nous vous offrons maintenant un système logiciel vous permettant d'affecter les numéros de téléphone à vos données de clients et de prospects ou de les actualiser 'inhouse'.

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