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Call Center efficienti per clienti soddisfatti
Il call center moderno lavora oggi con clienti sempre più attenti ed esigenti. La qualità della chiamata e la velocità di esecuzione dei processi di Call Center sono fattori importantissimi per il cliente di oggi e quindi definiscono il successo dell’azienda. Trattare i dati clienti in modo rapido ed efficace è oggi fondamentale per il Call Center.
Soluzioni per il Data Entry e la gestione dei dati clienti nel Call Center
Il Data Entry professionale necessità di soluzioni velocissime e che garantiscano la correttezza del dato inserito. La soluzione di Data Entry intelligente di Uniserv permette l’inserimento di dati certificati all’interno dell’applicazione del Call Center.
I dati anagrafici possono essere verificati immediatamente durante l’inserimento e controllati rapidamente verificandone la correttezza, l’eventuale presenza di dati doppi nel database clienti.
E’ possibile per esempio la verifica del numero di telefono, dell’e-mail, del dato anagrafico, dell’indirizzo postale.
La soluzione di Uniserv per il Data Entry vi garantisce dati dei contatti validi già dal primo inserimento e facilità le operazioni successive al Data Entry (spedizioni, contatto telefonico, direct marketing, database management).
I dati anagrafici possono essere verificati immediatamente durante l’inserimento e controllati rapidamente verificandone la correttezza, l’eventuale presenza di dati doppi nel database clienti.
E’ possibile per esempio la verifica del numero di telefono, dell’e-mail, del dato anagrafico, dell’indirizzo postale.
La soluzione di Uniserv per il Data Entry vi garantisce dati dei contatti validi già dal primo inserimento e facilità le operazioni successive al Data Entry (spedizioni, contatto telefonico, direct marketing, database management).
- Inserire dati certi durante il Data Entry
- Velocizzare i processi
Recuperare rapidamente i dati clienti nel Call Center
La rapidità richiesta dalle operazioni di Call Center necessita l’accesso immediato alle informazioni clienti presenti nei database. L’operatore, e quindi il cliente, vuole ritrovare i dati rapidamente ed in modo certo.
Le soluzioni di Uniserv per la ricerca rapida e l’accesso ai dati vi permettono di recuperare le informazioni rapidamente e senza errori.
Le soluzioni di Uniserv per la ricerca rapida e l’accesso ai dati vi permettono di recuperare le informazioni rapidamente e senza errori.
- Eliminare le attese sgradite al telefono
- Rendere efficace e rapida l’azione del Call Center.
Le soluzioni di Data Quality per il Call Center
Ecco i vantaggi:
- Inserimento dei dati corretti già durante il Data Entry
- Riduzione dei tempi di risposta della chiamate
- Aumento della soddisfazione del cliente
- Abbattimento dei costi di gestione del Call Center
www.uniserv.com |
2012-05-21