Customer Data Platform - Ein Einblick

Customer Data Platform

Mit der Customer Data Platform einheitliche Einblicke bekommen

Ganzheitliches Data Management: Datensilos auflösen!

Mit einer Customer Data Platform bekommen Sie einen einheitlichen Blick auf Ihren Kunden.

Doch was ist eine Customer Data Platform überhaupt?

Die Plattform ist ein Marketingsystem, in welchem Kundendaten aus dem Unternehmen vereinheitlicht werden, um so die Modellierung der Kundendaten zu ermöglichen. Ziel ist die Optimierung der Kundenansprache in Bezug auf Timing und Ausrichtung. Die Plattform ist somit ein verwaltendes System, welches auf andere Systeme zugreifen kann. Innerhalb der CDP wird eine nachhaltige und einheitliche Kundendatenbank erstellt, die einen umfassenden Überblick über jeden Kunden verschafft. Es werden Daten aus unterschiedlichsten Systemen erfasst, diese miteinander in Beziehung gesetzt, verknüpft und letztlich zentral abgespeichert.

Ziel ist die 360-Grad-Sicht auf den Kunden und die Unabhängigkeit der Marketingabteilung von anderen Abteilungen wie der IT. 

Golden Profile

Zentrale und strukturierte Datenkontrolle
Verknüpfung isolierter Daten
Eindeutige Kundenprofile
Datenschutz und Datensicherheit

Die Bildung eines Golden Records ist nur auf Basis sauberer und konsolidierter Daten möglich. Hierzu müssen die Informationen aus allen erhebenden Datenquellen angebunden werden - ein wichtiger Schritt, um Datensilos aufzubrechen. Ebenso ist der Golden Record und das daraus resultierende Golden Profile Voraussetzung für eine erfolgreiche Customer Journey und eine personalisierte Kundenansprache. Mit Hilfe der Customer Data Platform, welche eine einheitliche Basis aus diesen Informationen herstellt und durch die angebundenen Quellen anreichert, schaffen Sie für den Kunden ein Erlebnis an allen Touchpoints zu Ihrem Unternehmen. Eine gestärkte Kundenbindung, höhere Kundenzufriedenheit und die Möglichkeit, Cross-Selling-Potenziale zu nutzen, sind das Ergebnis einer erfolgreichen Kommunikation mit dem Kunden - auch über mehrere Kanäle hinweg. 

Customer Journey Experience

Wollen Sie mehr erfahren? 

Hier können Sie sich das Uniserv Business Whitepaper zur Customer Data Platform herunterladen!