Multi Channel und Cross Channel Management

Multi- und Cross-Channel-Management

Multi & Omni Channel Marketing erfolgreich meistern

Im digitalen Zeitalter hat sich die Art und Weise, wie wir einkaufen, Reisen buchen, Infos suchen und schließlich wie wir kommunizieren, stark verändert. Wir kaufen in zunehmendem Maße Produkte und Dienstleistungen im Internet – E-Commerce ist längst etabliert. Neue technische Möglichkeiten wie Mobile Payment, Cloud Computing oder verbesserte E-Commerce-Plattformen treiben die Veränderungen voran. Die Kunden bewegen sich in der digitalen Welt durch die Vielzahl von Kommunikationsgeräten dynamisch und hypervernetzt. Das führt dazu, dass sowohl mögliche Neukunden als auch Bestandskunden auf immer weiteren Kanälen mit dem Unternehmen in Kontakt treten können und wollen. Dazu gehören die Geschäfte vor Ort, aber auch Online Shops und telefonische Bestell-Hotlines. Unterschiedliche Interaktionsangebote werden von Kunden zunehmend vorausgesetzt.

Für Unternehmen ist es mittlerweile essenziell, genau zu wissen, mit welchem Kunden man gerade im Kontakt ist – ganz gleich welchen Kommunikationskanal er gerade nutzt oder bereits genutzt hat. Die Idee geht sogar noch weiter: Kann man Kunden, die den einen oder anderen Kanal bevorzugen, gezielt und differenziert bewerben? Verschiedene Suchmaschinen setzen genau dies bereits ein.

360° Kundensicht im Multi Channel & Cross Channel Management

Beim Multi Channel & Cross Channel Management – bzw. dem Omni Channel Management – ist die Datenintegration der verschiedenen Kanäle und damit der Datenquellen die große Herausforderung. Trotz Omni Channel und Multi Channel müssen die richtige Ansprache und das passende Angebot auf den Kunden zugeschnitten werden. Voraussetzung dafür: die 360°-Sicht auf den Kunden im CRM-System. Dazu müssen alle im Unternehmen verfügbaren Informationen über den Kunden konsolidiert werden. Oft liegen diese aber über verschiedene Systeme und Standorte verteilt.

Uniserv ermöglicht Ihnen mit State-of-the-Art-Technologien und erprobten Best-Practice-Modellen die 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Mit dem Customer Data Hub fassen Sie all Ihre qualitätsgesicherten Kundendaten über alle Kanäle und Organisationsbereiche hinweg zusammen. So wissen Sie immer, was ein Kunde per Hotline bestellt, im Web Shop gekauft oder über was er sich beim Service Center beschwert hat. 

Vorteile von Multi Channel Marketing & Omni Channel Marketing

  • Daten, wie sie das Business für die Prozesse fordert
  • 360°-Kundensicht durch die Konsolidierung der Kundenstammdaten
  • Integration aller Kommunikationskanäle für eine allumfassende Transparenz
  • Optimierte Datenqualität für effiziente Kundenansprache

Haben Sie Fragen?

Wir beraten Sie gerne!

Kontaktieren Sie uns jetzt