360 Grad Customer Data Management

360° Customer Data Management

Kundenbedürfnisse besser verstehen – durch eine 360° Kundensicht

Der Unternehmenserfolg ist eng an das effiziente Managen von Kundenstammdaten gebunden. Unternehmen sind gefordert, ihre Kunden in Verbindung mit verschiedensten Business- und Projektszenarien wie beispielsweise Mergers & Acquisitions, Compliance, Data Governance oder auch CRM-Migrationen sowie Steigerung der Marketing-Effizienz fest im Blick zu haben. Die Voraussetzung: eine umfassende Kundensicht über alle Kanäle hinweg.

Diese 360°-Sicht versetzt Sie in die Lage, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Vielfach bestehen aber gerade hier deutlicher Handlungsbedarf bzw. Verbesserungspotenzial. In der Realität liegen die Kundendaten oft in verschiedenen Anwendungen über das ganze Unternehmen verteilt. Häufig sind die Datenbanken dieser Anwendungen nicht miteinander verlinkt und es handelt sich um eine Vielzahl von heterogenen Datenquellen und verschiedenen Datenstrukturen. Will man also alle Informationen über einen Kunden sehen, müssen die Kontaktdaten in allen Systemen einzeln gesucht werden. Das ist zeitintensiv und – besonders wenn es um zeitnahe Reaktionen auf Kundenanfragen geht – ineffizient.

Die Voraussetzung für eine allumfassende Kundensicht sind fehlerfreie, aktuelle und verfügbare Stammdaten. Ein korrektes Matching zur Vermeidung von Redundanzen sowie die reibungslose Synchronisierung von Stammdaten zurück in die Quellsysteme sind hierbei besondere Herausforderungen.

Der Customer Data Hub von Uniserv bietet hier eine elegante Lösung

Mit dem Customer Data Hub werden Kundenstammdaten aus einer Vielzahl heterogener Datenquellen und Strukturen zu einem Golden Record zusammengeführt. Über individuelle Regelwerke kann der Golden Record automatisiert und wenn notwendig manuell bearbeitet und qualitativ optimiert werden. Dabei greifen wir auf standardisierte Methoden zurück.

Auf dieser Basis können Sie dann die 360°-Kundensicht schaffen und damit Ihre Kunden optimal betreuen und die Kundenbeziehungen weiter ausbauen.

360° Customer Data Management bietet Ihnen viele Vorteile

  • Nutzung des Golden Records zum Single View of Customer und damit des 360°-Views
  • Daten, wie sie das Business für die Sicht auf die Kunden fordert
  • Unterstützung der Funktionsbereiche durch qualitativ hochwertige Kundenstammdaten
  • Integration mehrerer betrieblicher Funktionsbereiche
  • Kostenoptimierung durch standardisierte Methoden
  • Widerspruchsfreie Daten, die alle relevanten Informationen enthalten

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