Evènements
Data Quality Webinar Week

Les clés d’une expérience client réussie

La modélisation du parcours client est une étape essentielle avant toute mise en place d’une stratégie commerciale ou marketing. 

Afin de vous accompagner dans votre stratégie Uniserv organise la Customer Data Quality Week du 27 au 30 juin

Seules des données de haute qualité pourront vous assurer le fondement d’une expérience client réussie. Des données clients propres, complètes et à jour vous serviront de base afin de mesurer et analyser le parcours de vos clients. A la clé, des campagnes marketing ciblées, un meilleur ROI, et la satisfaction de vos clients.

Chaque jour, découvrez dans un webinaire de 30 minutes, une étape clé dans la construction du parcours client :

Jour 1 | 27.06.2017 | Comment identifier, connaître et fidéliser son client ?

Connaissez-vous vos clients ? Doublons, adresses incorrectes, données éparpillées dans vos systèmes… Le retour de vos campagnes marketing est faible ? Pire, vos clients se plaignent de recevoir plusieurs fois des publicités et des offres mal ciblées ? 

Nous vous montrerons comment construire en 3 étapes un référentiel unique, garant de la vue à 360° de vos clients.

Jour 2 | 28.06.2017| GDPR : Votre plan d’action en 6 étapes

Formez-vous aux nouvelles contraintes législatives imposées par le Règlement Général sur la Protection des données (GDPR ou General Data Protection Regulation). 

Découvrez comment analyser les processus en cours, évaluer les conséquences sur la protection des données, s’adapter aux textes juridiques, vérifier la demande de consentement, contrôler la conformité de vos contrats de sous-traitance et mettre en place une infrastructure conforme.

Jour 3 | 29.06.2017 | Data Just Right – Data Quality in Salesforce

Salesforce propose une large gamme de fonctionnalités, les meilleurs tableaux de bord et workflows automatiques. Cependant, l'automatisation du marketing et des ventes ne peut pas fonctionner si les données client traitées dans le système CRM ne sont pas complètes, à jour et correctes.

Nous vous aiderons à optimiser et à conserver la qualité de vos données dans Salesforce. Gagnez de nouveaux clients et offrez leur une expérience unique ! (Attention: webinaire en Anglais)

Jour 4 | 30.06.2017 | De la qualité à la traçabilité des données : 30’ pour construire votre Gouvernance des Données.

La qualité des données ainsi que leur traçabilité seront des points essentiels de la GDPR (General Data Protection Regulation). Au-delà des sanctions financières, c’est votre relation client qui est impactée par des données de mauvaise qualité. Quelles actions concrètes mener pour évaluer la qualité de vos données ? Comment identifier les domaines dans lesquels une optimisation s’impose ? 

Nous vous présenterons des outils afin d’assurer la qualité de vos données, tout au long de leur cycle de vie.