Feuille de route sur l’avènement du numérique :  Le rôle du Chief Data Officer

Lorsque l’on évoque une entreprise numérique, on pense immédiatement à Amazon, Apple, Google, Facebook, etc... Toutes ces entreprises ont un point commun : leurs Technologies de l’Information ne jouent plus uniquement un rôle de support, mais elles promeuvent aussi l’innovation des nouveaux modèles d’entreprise et processus numériques, qui sont synonymes de nouvelles sources de revenus et contribuent à la différenciation face à la concurrence. L’information est un avantage stratégique pour ces entreprises.

Malgré tout, il n’est (malheureusement) pas possible de déterminer, à partir de ces entreprises, à quoi pourrait ou devrait ressembler la feuille de route d’une transformation numérique, puisqu’elles possèdent un atout indéniable, celui d’être nées en tant qu’entreprises numériques. Elles n’ont ainsi jamais subi de transformation numérique. Alors comment une entreprise traditionnelle peut-elle surmonter avec succès sa transformation en une entreprise numérique ?

Ce qui est décisif pour la réussite : la transformation numérique ne doit pas être vue en tant que mission purement informatique. Lorsqu’il s’agit de l’innovation de nouveaux modèles et processus économiques, tous les services de l’entreprise sont concernés ; tous les responsables de l’entreprise doivent être impliqués. 

Mais par où est-il préférable de commencer ? Qui parmi les responsables doit initier la transformation numérique ? La responsabilité des données n’est pas vraiment définissable. Le Marketing s’occupe des données de marché, les commerciaux des chiffres de vente, la production des données de production, etc. On ne peut pas non plus nommer « propriétaire des données » celui qui travaille avec les données dans une certaine application, puisque ces mêmes données sont utilisées dans différents processus et applications au sein d’une entreprise numérique. Il faut donc créer une responsabilité propre pour la transformation numérique : un  Chief Data Officer (CDO).

Le CDO est responsable du lancement et du pilotage de la transformation numérique par le biais de la numérisation de la gestion de l’information, ce qui signifie notamment saisir les données, les gérer, les protéger et en tirer des revenus. Son rôle est décrit comme suit : il/elle 

• développe et porte la responsabilité de la vision et de la stratégie de la gestion des données en tant que ressources à part entière,
• établit les normes, règles et organisation de la gestion de l’information d’entreprise (EIM)
• fait partie des responsables et place les données au centre des préoccupations des responsables,
• gère la gouvernance des données
• gère la conformité
• gère la qualité des données
• gère la Business Intelligence et le stockage des données
• gère la gestion des données de référence et porte la responsabilité de la vision du client à 360 degrés