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Vision 360° client et respect de ses données privées


Le projet de loi sur l’Economie Numérique relance le débat sur les moyens de collecte et l’exploitation des données personnelles. Perte de confiance des consommateurs, image de l’entreprise durablement dégradée… les conséquences ne se mesurent plus seulement en termes financiers ! Le Marketing, principal utilisateur des données clients dans une entreprise, se trouve directement concerné. 

Vous travaillez dans le Marketing, l'Expérience Client ou la Relation Client?
La confiance et la relation avec vos clients sont au cœur de vos préoccupations?

L’Académie Uniserv et le Cabinet CIL Consulting s’associent et organisent un webinaire le mardi 21 juillet à 14h, afin de répondre à cette problématique plus que d’actualité :

Comment conjuguer la Vision 360°du client et le respect de ses données privées ?

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Les lois concernant les données personnelles sont extrêmement strictes et vont se renforcer avec le nouveau projet de loi  français sur l’Economie Numérique, et l’adoption fin 2015 d’une législation, au niveau Européen cette fois, plus contraignante et structurante pour les entreprises.

Fondamentalement, la règle est la suivante : qui collecte et exploite des données personnelles, et souhaite utiliser des données telles que le nom, l’adresse mail, les loisirs et les intérêts, doit en informer le consommateur, et obtenir son accord explicite.

Aujourd’hui, le consommateur se montre d’ailleurs de plus en plus craintif quant à l’utilisation de ses données par les marques, et souhaite en récupérer le contrôle. A l’heure du Big Data, les entreprises ont à leur disposition des technologies innovantes de recoupement et d’agréation des données ; la création d’un Golden Profile, ou  profil détaillé, est une vraie source d’informations pour le Marketing, à condition d’être utilisé intelligemment par l’entreprise.

Faites de la protection des données personnelles un levier de satisfaction supplémentaire pour votre client : l'ouverture et la transparence leur donneront le sentiment que vous prenez à cœur la protection et la confidentialité de leurs données ! Comment y parvenir ?

Vision 360° client et respect de ses données privées



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