Uniserv fait l’acquisition de Grecco

Uniserv fait l’acquisition de Grecco

L’opération donne naissance à un fournisseur unique sur le marché

La gestion des données clients, tout au long de leur cycle de vie, représente l’une des principales activités des entreprises dans un contexte où le volume de données ne cesse d’augmenter. Cette tâche dépasse la seule gestion de la qualité des données et touche de nouveaux domaines non informatiques tels que le marketing, la vente ou la gouvernance et la conformité des données. Afin de préparer cette évolution, Uniserv a complété son offre de produits en reprenant les activités de Grecco.

Rachat

Uniserv GmbH a acquis en totalité l’éditeur de logiciels néerlandais Grecco, implanté à Amsterdam. Le contrat de vente a été signé le 26 février 2014 et l’opération a été conclue immédiatement. Les parties ont convenues de respecter la confidentialité du prix de vente. Grecco était depuis 2013 un partenaire stratégique d’Uniserv et, par son rachat, la société est désormais entièrement intégrée à Uniserv. La collaboration avec Grecco a permis de concrétiser plusieurs études de faisabilité et de remporter les premiers contrats dans le domaine de la gestion des données de référence clients. Au cours des mois à venir, ces solutions passeront en production chez nos premiers clients. La technologie Grecco est dorénavant commercialisée sous le nom « Smart customer MDM » et le produit s’intitule « Uniserv Customer Data Hub ».

En près de 45 ans d’histoire, Uniserv s’est forgée une excellente réputation pour son expertise en gestion de données. De nombreux clients, à l’échelle internationale, font confiance aux performances d’Uniserv et à ses compétences en matière de solutions. Depuis une quinzaine d’années, l’accent est mis sur des solutions de gestion de la qualité des données. Il s’agit de la base sur laquelle Uniserv façonne son évolution stratégique vers l’édition de logiciels et la prestation de conseils dans le domaine de la gestion des données clients.

Cette acquisition inclut expressément tous les membres du personnel et la direction de Grecco. Le site d’Amsterdam est conservé pour héberger la filiale d’Uniserv dédiée à la région Benelux, mais le nom de l’entreprise et des produits change.

Tendances

En toile de fond de l’acquisition de Grecco se dessinent deux grandes tendances du marché, dans lesquelles les données clients jouent un rôle clé. Premièrement, le client connecté attend des entreprises qu’elles connaissent parfaitement son histoire et ses désirs à tout moment, quel que soit le point de contact. Deuxièmement, on constate un net transfert du budget informatique vers le marketing et la vente.

Le Customer Data Hub d’Uniserv collecte les données clients provenant de différentes sources de données, les soumet à un contrôle qualité exhaustif et les remet à la disposition des applications initiales. Uniserv assure ainsi la constitution du « Golden record », un enregistrement de référence des données clients, complet et à jour.

Les applications CRM, les solutions ERP et financières, les logiciels de service client et les solutions marketing, notamment, peuvent alors accéder à ce Golden Record. La mise en œuvre de la solution Uniserv fournit à l’entreprise une vision panoramique de chaque client. Sur cette base, le service client devient plus efficace, les campagnes marketing plus efficaces et les activités de vente peuvent se concentrer sur les clients auprès desquels les chances de réussite sont les meilleures.

Data Governance

Un autre domaine qu’Uniserv s’apprête à déployer dans le cadre de l’acquisition de Grecco est la gouvernance des données. Cet aspect de la gestion est entièrement consacré au pilotage et à la surveillance des processus liés aux données d’entreprise. Dans ce cadre, le gestionnaire de données joue un rôle d’interface accru dans les entreprises. Il garantit que les données clients sont gérées dans toute l’entreprise de manière uniforme et conforme aux exigences, et permet de soulager les services opérationnels de ces tâches.

C’est un domaine qui possède un grand potentiel de croissance. En effet, dès lors que les entreprises considèrent les données comme un précieux capital qu’il s’agit de faire fructifier, elles sont amenées à définir des règles centrales de traitement. Uniserv est en mesure de les aider dans cette démarche, aussi bien avec son offre de produits désormais élargie qu’avec ses prestations de services.

FAQ

  • Que signifie cette acquisition pour Uniserv et quelles sont les attentes de Grecco ?
    L’équipe de Grecco espère prospérer sous Uniserv et devenir le leader européen des systèmes MDM dédiés aux données de référence clients. Pour Uniserv, ce rachat devrait permettre d’ouvrir plus rapidement le marché du MDM client. Les gammes de produits d’Uniserv et de Grecco se complètent idéalement pour atteindre cet objectif. Pour Uniserv, la solution MDM clients de Grecco constitue une excellente opportunité de vendre ses propres outils de qualité et d’intégration des données en tant qu’élément central du Customer Data Hub. Pour la solution MDM de Grecco, les outils de qualité et d’intégration des données sont des fonctions essentielles, sans lesquelles une solution MDM client n’est pas pertinente. Par notre rapprochement, l’intégration optimisée des outils ainsi que la modification du modèle de procédure en matière de conseil, nous sommes convaincus d’offrir à nos clients une solution complète très intéressante.
  • La gestion des données de référence (MDM) est largement évoquée. Uniserv ne souhaite-t-elle plus proposer de solutions de qualité des données à l’avenir ?
    Bien au contraire, nous considérons que la qualité des données est au cœur de notre offre. Les défis que nos clients ont à relever dépassent la simple gestion de la qualité des données. De plus en plus, ils doivent veiller à ce que les données clients soient uniques, complètes et à jour dans l’ensemble des services et dans toutes les applications concernées. Ils ont donc besoin d’un système MDM centralisé. Et c’est précisément ce qu’apporte la technologie de Grecco, refermant ainsi la boucle pour nos clients actuels et futurs.
  • La stratégie de commercialisation des produits d’Uniserv change-t-elle avec cette acquisition ?
    Uniserv est désormais un fournisseur proposant une gamme complète de solutions de gestion des données de référence clients (MDM clients). La double organisation commerciale reste inchangée, c’est-à-dire qu’elle allie la vente directe d’Uniserv et ses prestations de services au réseau commercial de partenaires. L’intégration de la technologie Grecco et l’évolution d’Uniserv, qui devient un fournisseur de solutions MDM, ouvrent la voie à de nombreuses opportunités.
  • Quelle est la feuille de route des produits d’Uniserv suite à ce rachat ? Quand la technologie Grecco sera-t-elle disponible ?
    Dans le cadre du partenariat stratégique qui existait auparavant, la technologie Grecco a été utilisée avec des produits Uniserv dans des études de faisabilité communes. Au cours des mois à venir, ces solutions passeront en production chez nos premiers clients.