La qualité des données dans le contexte de « Microsoft Dynamics CRM »

Microsoft Dynamics CRM compte parmi les systèmes CRM les plus populaires au monde. Utilisé à l’origine par les PME, Microsoft Dynamics CRM a évolué et est désormais utilisé par des entreprises de toutes tailles.

Le déploiement dans les grandes entreprises a été nettement amélioré grâce aux nouvelles possibilités apportées par la version 4.0., notamment l’intégration de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins individuels de chaque utilisateur et le haut degré d’extensibilité.

Microsoft Dynamics CRM

Le succès de tout système CRM dépend essentiellement de la qualité des données enregistrées et notamment des données clients et des données de contact qui constituent le cœur d’un système CRM.


L’utilisation d’adresses erronées peut dans ce cas entraîner des coûts supplémentaires, un taux élevé de NPAI et une détérioration de l’image de l’entreprise. De plus, l’existence de doublons dans les données de contact peut compromettre les objectifs visés et affecter le bon fonctionnement du système CRM mis en place. La présence d’informations divergentes sur le même client dans plusieurs enregistrements de la base de données empêche l’acquisition d’une vision globale sur les différents domaines impliqués : ventes, marketing, services d’accompagnement et centre d’assistance.

Pour résoudre ces problèmes, Uniserv a développé une solution pour Microsoft Dynamics CRM qui permet d’évaluer la pertinence des adresses automatiquement et de manière interactive – pendant la saisie ou la modification des données d’un contact ou d’une entreprise. Lors de l’enregistrement, la fonction intégrée détecte en une fraction de seconde les éventuels doublons et les affiche dans une liste.

L’utilisateur peut aussi lancer une recherche tolérante aux erreurs et trouver de manière rapide des contacts ou des entreprises déjà enregistrés dans la base de données. Cette fonctionnalité est parfaitement intégrée dans l’environnement Microsoft Dynamcis CRM et peut être activée de manière simple et rapide.

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