Meilleure qualité de données pour la plateforme CRM Siebel d’Oracle

Figurant parmi les plateformes CRM les plus utilisées au monde, la solution CRM Siebel d’Oracle est déployée par un grand nombre d’entreprises de moyenne et grande taille pour optimiser tous les aspects liés à la relation client. La palette des domaines pris en charge va du marketing et distribution à l’intégration des données clients, en passant par les centres de contacts, la gestion des relations partenaires (PRM), la gestion des demandes de renseignements et des commandes et beaucoup plus encore.

Oracle Siebel CRM

Cela dit, même le meilleur système CRM ne peut fournir des résultats fiables que dans la mesure où la qualité des données enregistrées et utilisées est assurée. Cela vaut notamment pour les données clients, les données de contact et les données d’adresses qui jouent un rôle clé dans ce contexte.

Les adresses erronées et les doublons réduisent considérablement l’efficacité et la rentabilité du système CRM mis en place. Les conséquences se traduisent, entre autres, par des envois non distribuables, des clients insatisfaits, des défauts de paiement et des frais supplémentaires d’envoi et de recherche, ce qui aboutit à l’échec quasi total de la campagne de marketing et empêche d’avoir une vision d’ensemble du client (Single View of the Customer). L’accumulation de ces facteurs constitue un obstacle majeur à l’établissement d’une relation étroite avec le client et à la création d’une base solide pour la prise de décisions commerciales, tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.

La solution DQ-Connector d’Uniserv permet d’améliorer considérablement la qualité des données utilisées dans le système CRM Siebel d’Oracle. Lors de l’ajout ou de la modification des adresses des entreprises et des contacts, la fonction de validation postale post évalue la pertinence des nouvelles données, tandis que la fonction mailRetrieval procède à la recherche des éventuels doublons. Ce traitement s’effectue de manière automatique dès le moment de la saisie.

En cas de doute de la présence d’un doublon ou d’une adresse ambiguë, l’utilisateur verra s’afficher une liste contenant les adresses et les doublons suspects. Après sélection de l’un des doublons proposés, l’utilisateur peut modifier les données directement en effectuant une nouvelle saisie. Dans le cas où les données existantes doivent être modifiées, l’utilisateur peut les fusionner dans un même enregistrement avec le doublon identifié. Par ailleurs, DQ-Connector propose une option de recherche tolérante aux erreurs qui permet de trouver de manière rapide les contacts ou les entreprises déjà enregistrés en utilisant des segments de données connus à l’avance.

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