Customer Data Hub

Customer Data Hub

Pour une gestion des données efficace

Concilier des opérations à l’international et des relations client multi-canal étroites au niveau local représente un défi majeur pour beaucoup d’entreprises. Or, sur un marché hautement dynamique et concurrentiel, une approche client ciblée et la fidélisation de la clientèle constituent des atouts décisifs. Si les informations essentielles à cet effet existent bel et bien, elles sont souvent stockées dans des systèmes informatiques hétérogènes dispersés dans l’ensemble de l’entreprise. Ces silos de données ne permettent pas d’obtenir une vision du client à 360 , d’autant que les incohérences altèrent cette vision d’ensemble. Résultat : les clients sont irrités par un service client de mauvaise qualité, le potentiel des ventes (cross-selling et upselling) n’est pas exploité et les exigences de conformité ne peuvent pas être respectées.

La solution:
 Un registre central dans lequel sont réunies et combinées, une fois leur qualité vérifiée, les données client issues de tous les canaux et domaines de l’entreprise. Notre solution MDM axée sur les données client est économique et s’adapte à vos besoins. Elle vous aide à mettre à la disposition de tous les collaborateurs de l’entreprise des données client actuelles et fiables. Avec Smart Customer MDM, vous obtenez des données client cohérentes, à jour et disponibles. 

Le Customer Data Hub vous permet de gérer vos données client rapidement et efficacement

Le Customer Data Hub extrait et consolide les données client à partir d’un grand nombre de sources de données hétérogènes. Mais avant même d’intégrer les informations provenant des diverses sources dans le Customer Data Hub, les outils Uniserv de gestion de la qualité des données assurent le nettoyage des données et font en sorte qu’elles soient à jour et structurées. Les mécanismes de qualité des données interviennent dès la saisie des données : la cohérence est garantie dans toutes les sources de données client. Les données externes issues par exemple de fusions-acquisitions ou achetées auprès de fournisseurs de données peuvent également être importées simplement, correctement et rapidement.

Grâce à la résolution d’identité, vous évitez les duplications de données et vous déterminez clairement l’identité de vos clients dans tous les processus et tous les systèmes. Les données optimisées peuvent alors être regroupées pour constituer un Golden Record. Dans le cadre de la solution Data Governance, des interfaces de gérance des données vous aident à définir et à gérer les règles, orientations, workflows et processus. La qualité des données désormais atteinte est préservée sur le long terme.

Avec Smart Customer MDM, les longues périodes de programmation et d’ajustements complexes appartiennent au passé, de même que la maintenance fastidieuse de logiciels. La mise en place du Customer Data Hub n’exige pas de projet d’intégration complexe ni de modification des modèles de données existants. La procédure basée sur le principe de l’intégration légère (« lean integration ») permet d’obtenir rapidement les premiers résultats utilisables, puis d’intégrer progressivement d’autres domaines dans la gestion des données de référence (MDM). Les coûts s’en trouvent réduits, l’ampleur du projet reste raisonnable et le risque prévisible. La mise en œuvre rapide de la solution MDM, sa grande évolutivité et notre traitement ciblé des données engendrent, dès les trois premiers mois, une valeur ajoutée indéniable. Le retour sur investissement est donc rapidement perceptible.

La gestion des données de référence (MDM) d’Uniserv vous fait bénéficier des avantages suivants

  • Vision du client à 360 : meilleure qualité des processus grâce à des données de référence client fiables et consolidées dans tous les domaines fonctionnels, applications et bases de données
  • Solution MDM économique et légère : mise en œuvre rapide par une approche ciblée et des méthodes standardisées
  • Retour sur investissement rapide
  • Concept de qualité des données complet et fiable, incluant la gouvernance des données d’entreprise
  • Augmentation du chiffre d’affaires par la hausse des ventes en cross-selling et upselling, une meilleure fidélisation des clients et une approche client ciblée
  • Respect des directives tant nationales qu’internationales : conformité, connaissance du client, reporting

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