Gestion des données client à 360 degrés

Gestion des données clients à 360 degrés

360° Customer Data Management

La réussite d’une entreprise est liée à la gestion efficace de ses données de référence client. Les entreprises sont appelées à garder en permanence un œil sur leurs clients dans les contextes les plus divers : fusions et acquisitions, conformité, gouvernance des données, migrations CRM ou encore amélioration de l’efficacité du marketing. Or, une vision complète du client sur tous les canaux est indispensable au préalable.

Cette vision à 360 degrés vous permet de mieux comprendre les besoins de vos clients et d’y répondre de manière ciblée. C’est justement là qu’il arrive de constater des lacunes et qu’il est urgent d’agir. Dans la pratique, les données clients résident souvent dans des applications distinctes, dispersées dans toute l’entreprise. De plus, les bases de données de ces applications ne sont pas connectées entre elles et les sources et structures de données sont hétérogènes. Dans ce contexte, il faut rechercher les données de contact dans chacun des systèmes pour accéder à toutes les informations relatives à un client. Une telle recherche est chronophage et inefficace, surtout lorsqu’il s’agit de réagir rapidement à la demande d’un client.

Obtenir une vision globale de la clientèle suppose des données de référence correctes, mises à jour et disponibles. Mais la mise en correspondance correcte visant à éviter tout doublon ainsi que la synchronisation parfaite des données de référence dans les systèmes sources constituent de véritables défis.

Le Customer Data Hub d’Uniserv propose une solution pertinente

À partir des diverses sources et structures de données hétérogènes, les données de référence client sont réunies dans un Golden Record. Ce Golden Record peut être automatisé via des jeux de règles spécifiques et, si nécessaire, traité manuellement en vue d’optimiser sa qualité. Pour ce faire, nous avons recours à des méthodes standardisées. C’est sur cette base que vous pouvez alors générer une vision à 360 degrés de vos clients. Vous êtes désormais en mesure de les servir au mieux et de renforcer la relation client.

Gestion des données clients à 360 degrés vous offre les avantages suivants

  • Utilisation du Golden Record pour créer une vision d’ensemble du client et une vue à 360 degrés
  • Données conformes aux exigences de la vue globale sur les clients
  • Soutien des domaines fonctionnels pour fournir des données de référence client de qualité
  • Intégration de différents domaines fonctionnels de l’entreprise
  • Optimisation des coûts par des méthodes standardisées
  • Données cohérentes contenant toutes les informations pertinentes

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