Golden Record

Golden Record vs. Golden Profile

Un enregistrement de référence unique

La présence des données de référence clients dans plusieurs systèmes génère inévitablement des doublons et des incohérences. Dans ces conditions, la recherche d’informations clients devient vite chronophage et l’obtention d’une vue unifiée des clients se relève difficile. C’est pourquoi Uniserv a développé sa solution Smart Customer MDM qui permet de regrouper l’ensemble des données d’un client au sein d’un seul et même enregistrement de référence unique appelé Golden Records. Grâce à lui, vous disposez à tout moment d’informations clients exactes, cohérentes et pleinement exploitables. Vous évitez ainsi les doublons, et la qualité des données ne cesse de s’améliorer. Vous pouvez dire adieu aux opérations chronophages jusque-là nécessaires à la consolidation et au recoupement des données.

Une fois créé, le Golden Record doit être actualisé régulièrement. La solution Uniserv Smart Customer MDM veille à maintenir un haut niveau de qualité des données. Toute modification apportée à un enregistrement de référence est aussitôt diffusée à tous les éléments connexes des autres sources. Comme les données sont synchronisées en permanence sur vos différents systèmes, le contenu du Golden Record est toujours à jour. Une méthode simple et efficace pour mieux interagir avec vos clients !

Avantages du Golden Record

  • Vue complète, unique et à jour du client
  • Exploitation du potentiel de cross-selling et up-selling
  • Satisfaction accrue du client
  • Meilleurs contrôle et ciblage des campagnes marketing
  • Organisation efficace de la gestion clients pour les opérations multicanal et monocanal
  • Instauration de la gouvernance des données à tous les niveaux de l’entreprise
  • Fidélisation renforcée des clients
  • Prise de décisions avisées grâce à des rapports fiables
Golden Record
Golden Record

Données clients : du Golden Record au Golden Profile

Cloud, Internet des objets, Big Data... Impossible aujourd’hui de passer à côté de ces nouveaux termes. Ils font partie du monde connecté qui ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises. En lieu et place des filiales et autres points de vente, on voit désormais proliférer des plates-formes numériques sur lesquelles les clients se servent eux-mêmes. Les avantages en sont évidents : tout va plus vite, le fonctionnement est simple et les produits sont immédiatement disponibles, personnalisés qui plus est. Mais parallèlement, les défis que les entreprises doivent relever apparaissent clairement. En premier lieu, les entreprises doivent se convertir au numérique. Ensuite, elles doivent pouvoir accompagner leurs clients dans l’univers du numérique. Enfin, et c’est l’un des enjeux majeurs, elles doivent acquérir une compréhension totale de leurs clients afin de pouvoir les accompagner tout au long de leur parcours individuel.

Pourtant, il devient de plus en plus difficile d’établir une telle vision à 360 degrés du client, du fait de l’avènement du numérique : en effet, le nombre et la diversité des plates-formes sur lesquelles le client numérique laisse des traces ne cessent de croître. Par conséquent, le fournisseur qui souhaite suivre ces traces doit s’atteler à collecter ces informations, les actualiser régulièrement et les rendre exploitables pour les analyser. Les entreprises ne peuvent faire face à ce dilemme qu’en réunissant toutes les informations dont elles disposent sur un client, c’est-à-dire aussi bien les données de référence que les données de mouvement (données de transaction et d’interaction), afin de les intégrer dans des processus et des modèles de gestion réinventés. Or, l’enregistrement du Golden Record ne suffit pas, car il ne comprend que les données de référence. Pour relever les défis du passage au numérique, les entreprises doivent s’appuyer sur une méthodologie de résolution et de procédures innovante, Ground Truth, qui offre une image complète et fiable de toutes les données, et donc de la réalité du terrain.

Aiguisez le profil de vos clients - avec Ground Truth

Ground Truth est constitué de toutes les données de référence clients et des données de mouvement :

  • Les données de référence clients disponibles provenant des différentes sources (le Golden Record)
  • Les données clients en combinaison avec les données d’interaction et de transaction,
  • Pour chaque client, un jeu de données unique, qui permet une réelle vision client à 360 degrés (Golden Profile).

Les données de mouvement en revanche sont la somme des données suivantes :

  • Données de comportement clients (Commandes, transactions, historique de paiement, durée de présence, etc.),
  • Données de description des clients (attribut, indications personnelles, démographie, etc.),
  • Caractéristiques clients (opinions, préférences, besoins, souhaits, etc.),
  • Données d’interaction clients (offres, résultats, contexte, flux des clics, notes, etc.).

Qu’est-ce que le Golden Profile?

Le Golden Profile est un profil de référence clients central, qui contient à côté des caractéristiques de référence importantes d’un client provenant des sources de données les plus variés, internes comme externes, et également les données de transaction et d’interaction. De plus, il dispose des liens vers toutes les sources de données de référence, dans lesquelles les caractéristiques clients enregistrées sont utilisées. C'est la seule façon de garantir que toute modification d’un attribut dans une source de données, soit synchronisée dans toute autre source l’utilisant. C’est ainsi que l’enrichissement et l’actualisation décrite ci-dessus réussissent, sans avoir à modifier manuellement les données à chaque fois.

Avec Ground Truth, il est donc possible de rassembler toutes les données clients provenant de tous les systèmes d’entreprise disponibles : données d’adresses, comportement d’achat, l’historique d’achats, préférences et les traces laissées par les clients sur internet et les médias sociaux. Car seule la combinaison de toutes ces données en une vision à 360 degrés du client rend l’image de la réalité. En quelques mots : Avec Ground Truth, les décideurs n’agissent plus dans le vide, ils sont à même de prendre des décisions pour la transformation numérique, entre autres, qui tiennent compte de la réalité du terrain.

Golden Profile
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