Ground Truth

Ground Truth – La base de la réussite

Ground Truth – La base de la transformation numérique

Avec l’avènement du numérique, les enjeux qui nous attendent sont de taille. Alors que les nouveaux acteurs du monde numérique dérobent déjà aux entreprises solidement implantées les parts de marché traditionnelles, l’urgence du changement se fait de plus en plus pressante si elles veulent éviter de compromettre leur activité. La condition nécessaire à la réussite des modèles numériques réside dans une base de données précise, actualisée et complète : Ground Truth - ou la réalité du terrain - base solide de votre avenir numérique.

Êtes-vous prêt pour l’ère numérique ?

Cloud, médias sociaux, mobiles, Big Data et Internet des objets influencent chaque entreprise dans sa stratégie, structure, culture et ses processus. Le sujet ne laisse aucun secteur indifférent– notamment parce qu’il est clair que le client est devenu le centre d’intérêt de tous. En effet, à l’époque de la numérisation, les clients s’attendent à pouvoir acheter toujours et partout, avec un service parfait et des informations individualisées, qui sont disponibles quelque soit l’endroit et le support en temps réel. Cependant la réussite n’est possible que si les entreprises s'adressent à leurs prospects via un maximum de points de contact, et si les connaissances au sujet de leurs préférences et comportement sont agrégées pour une vision à 360 degrés complète.

Dans l’univers du numérique, les prospects ne dépendent plus de la communication directe des consultants pour se faire un avis sur les produits et les solutions. Au contraire : se voir soumettre des offres commerciales en permanence peut s’avérer oppressant. Désormais, les clients potentiels effectuent eux-mêmes la recherche des informations voulues auprès de différents points de contact et des sources les plus diverses. Pire, un seul clic leur suffit pour accéder aux offres concurrentes. Lorsqu’une personne décide d’acheter un produit ou une solution, une grande partie du cycle de vente traditionnel s’est déjà écoulée sans qu’un seul mot ait été échangé avec un commercial. Le processus d’achat commence donc bien avant que le vendeur en ait la moindre connaissance.

Démultipliez vos chances numériques avec Ground Truth

Mais comment gèrent les entreprises numériques ces changements ? La solution est une gestion de l’information, qui relie différentes applications et processus. Cette « chaîne de processus » commence par les prévisions de l’analyse prédictive qui permettent de prévoir les tendances à venir et de planifier puis exécuter les campagnes de manière ciblée. Les résultats des campagnes réalisées viennent ensuite alimenter des analyses exhaustives de Business-Intelligence (BI). Ces données BI sont à leur tour intégrées dans la conception et la planification des campagnes futures et servent également de base aux décisions stratégiques de l’entreprise. C’est ainsi que la chaîne de processus recommence en boucle. Voilà pour la partie théorique. Mais qu’en est-il dans la pratique ?

Le diable se cache dans les détails. Les prévisions de l’analyse prédictive sont générées à partir de données in¬ternes, c’est-à-dire historiques. Les algorithmes nécessaires exploitent généralement environ 10 % de ces données à des fins d’apprentissage. Ce n’est que lorsque ces données d’apprentissage sont de qualité, c’est-à-dire univoques et exactes, que l’algorithme « apprend » correctement et génère des prévisions pertinentes. Si les données ne sont pas fiables, elles déclenchent une réaction en chaîne néfaste et dangereuse pour l’entreprise : des données non vérifiées (doublons, fausses adresses, etc.) génèrent en effet des analyses erronées, des campagnes qui manquent leur cible et, plus grave encore, de mauvaises décisions. Pour éviter cette réaction en chaîne, l’entreprise doit se fier au Ground Truth.

Ground Truth

Ground Truth – Base solide pour une gestion des données client efficace

Ground Truth est une méthode qui garantit que les données sur lesquelles repose l’analyse sont actualisées, précises, complètes et gérées de manière optimale. Cette méthode se décompose en cinq étapes (voir la figure au-dessus) : au cours de la première étape, les diverses sources de données sont intégrées dans un référentiel central, nommé Smart Customer MDM. Il en résulte le « Golden Record », un enregistrement de données de référence dans lequel sont regroupées toutes les données de personnes identiques. Le Golden Record est ensuite enrichi de données d’interaction et de transaction et d’une comparaison entre l’ID des sources de transformation et l’ID du Golden Record pour constituer le « Golden Profile » du client. C’est ainsi qu’il est possible d’obtenir une vision à 360 degrés du client, complète, précise et à jour. L’entreprise dispose alors d’une base correcte pour le processus d’analyse prédictive ainsi que pour l’exécution performante de campagnes marketing et d’analyses de Business Intelligence. Ground Truth en est le fondement et représente dès lors un facteur de réussite essentiel pour la croissance du chiffre d’affaires et les nouveaux modèles numériques.

Uniserv Smart Customer MDM – La solution derrière Ground Truth

Smart Customer MDM d’Uniserv est la solution professionnelle qui se cache derrière Ground Truth. Notre solution MDM légère et sur mesure vous permet d’établir des Golden Records afin de disposer immédiatement de toutes les informations disponibles à l’échelle de l’entreprise concernant un client. Les Golden Profiles sont administrés dans un référentiel central. Les outils de qualité des données sont synonymes de données client actualisées, univoques et fiables. La résolution d’identité permet d’affecter à un Golden Record unique des enregistrements similaires issus de différentes sources. Les silos de données sont éliminés et les données fragmentées appartiennent au passé. De plus, les données sont enrichies par des données de transaction et d’interaction. Ainsi, vous savez toujours quel client a acheté quel produit sur quel canal. Sur la base de l’historique complet des clients et du comportement connu des consommateurs, vous êtes alors en mesure d’élaborer des offres individuelles et de vous adresser aux bonnes personnes en temps utile. Façonnez ainsi votre avenir numérique avec Ground Truth !

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Ground Truth est une méthode fondamentale pour la croissance des ventes et les nouveaux modèles économiques, compte tenu de la transformation numérique. Elle permet par exemple d’optimiser les activités marketing et commerciales, la gestion des campagnes, le recoupement des listes d’embargo, la conformité ou encore le CRM. Au cœur de ce concept se trouve le Golden Profile de chaque client, c’est-à-dire le Golden Record enrichi par les données d’interaction et de transformation (données de mouvement). Avec Ground Truth, les décideurs n’agissent plus dans le vide, ils sont à même de prendre des décisions qui tiennent compte de la réalité du terrain.

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