Digitale Transformation

Transformation numérique

La gestion des données : La base pour la révolution numérique

Les innovations des Technologies de l’Information accélèrent la transformation numérique à une vitesse incroyable : Cloud, médiaux sociaux, mobiles, Big Data et objets connectés influencent les stratégies, structures, cultures et processus de toutes les entreprises. Le sujet ne laisse aucun secteur indifférent, notamment parce que le client est au centre de toutes les attentions. Ses attentes envers les entreprises ont fondamentalement changé : au temps de la numérisation les clients veulent pouvoir acheter de n’importe quel endroit et à n’importe quel moment, un niveau de services très élevé et des informations accessibles de partout et en temps réel. Ils apprécient l’authenticité, la transparence et la loyauté.

En revanche, le service client, que le marketing, les commerciaux et le SAV peuvent apporter, ne peut être qu’aussi flexible, individuel et rapide que l’informatique en arrière plan qui soutient les processus. Tout cela modifie de façon radicale les procédures dans les entreprises : vous devez remettre en question vos produits et aptitudes, augmenter votre maturité numérique pour reconnaitre et développer de nouvelles opportunités et les mettre en œuvre. Il s’agit d’exploiter rapidement des montagnes de données de plus en plus importantes pour pouvoir répondre de façon adéquate aux besoins des clients, mais aussi des salariés.

Une des préoccupations les plus importantes des entreprises à tendance numérique est de filtrer les données client tirées du Big Data, les interpréter et les utiliser, car c’est la seule chance de gérer « l’évènementiel client ». Nous passons du Big Data au Smart Data – donc de l’affectation continue de nouvelles données et nouvelles sources de données à chaque profil client correspondant, et donc d’un rapprochement vers une vision à 360 degrés des clients. Cela tient principalement à deux points : intégration et rapidité. Seuls ceux qui intègrent et utilisent des données, médias et canaux rapidement dans leur communication numérique arrivent à former un avantage concurrentiel.

Selon ces modifications fondamentales, il faut absolument mettre  votre propre entreprise à la hauteur des exigences de demain à temps. Mais comment rendre votre entreprise « numériquement prête » ? Nous vous livrons le soutien professionnel et intelligent en conséquence. Avec notre solution complète Smart Customer MDM nous vous apportons la base nécessaire pour la mise en œuvre de la transformation numérique : des données de référence clients cohérentes, actualisées et disponibles, qui sont gérées efficacement. Smart Customer MDM rend la vision à 360° du client possible et la met à votre disposition pour les différents services et processus de l’entreprise.

Dans un monde de plus en plus numérique et interconnecté, ce ne sont au final que les entreprises qui comprennent la transformation numérique en tant que chance, qui survivront à la concurrence. Celui qui veut avoir du succès à l’avenir doit réagir aux défis structurels par des concepts intelligents et utiliser les possibilités de la numérisation et de l’interconnexion. Uniserv est un partenaire sur lequel vous pouvez compter et vous propose la solution adéquate aux différents types de scénarios de projets et sujets tendances.

Six grandes tendances de la transformation numérique

Marketing multicanal et omnicanal

Le client d’aujourd’hui est affamé d‘informations, économe, flexible et mobile. Il entre de plus en plus en contact avec l’entreprise à travers différents canaux et attend une transition sans faille entre les offres offline et online. Si les consommateurs d’aujourd’hui sont actifs sur tous les canaux, les entreprises doivent être également présentes à tous les points de contacts, ou plus précisément omniprésentes ! Mais pour offrir au client l’offre attendue au bon moment, à travers son canal préféré, il faut une vision d’ensemble du client.

Customer Journey

Les clients rencontrent dans leur quotidien beaucoup de points de contact clients. Pour encourager les clients à acheter à ces points d’interactions, il faut les interpeller avec des offres faites sur mesure et adaptées à la situation. Pour cela, toutes les informations existantes dans l’entreprise doivent être consolidées en un seul jeu de données. La création de telles données de référence clients de qualité au temps du Big Data est pour les entreprises plus dur que jamais : une vision à 360° du client est pratiquement irréalisable sans soutien technique.

Analyses prédictives

Les procédés statistiques, mathématiques et linguistiques utilisés aujourd’hui permettent d’une part des analyses qui montrent les relations existantes entre les données et d’autre part, des prédictions sur les développements futurs et les tendances en se basant sur l’historique des données existantes. Big Data devient ainsi Smart Data.

Intelligence géospatiale

La visualisation et l’analyse de données clients enrichies d’informations géographiques permettent une nouvelle vision et perception de nouvelles structures et nouvelles tendances. La possibilité de représenter les données client géographiquement cache un énorme potentiel de plus-value. L’intelligence géographique devient dans le monde numérique encore plus importante, puisque l’internet mobile permet de replacer l’information dans un contexte temporel et géographique. Le Geofencing devient particulièrement intéressant , et permet de numériser quelques régions pour reconnaître les personnes qui y sont présentes. À l’aide de telles données de localisation et de mouvements, il est possible de réaliser et d’exploiter des processus complètement nouveaux et innovateurs dans la gestion de « l’évènementiel client ».

Gestion de la conformité

Le nombre de données numériques continuellement croissant est concomitant avec la pluralité des exigences régulatrices et dispositions légales. Les décrets antiterroristes européens interdisent par exemple les transactions avec des personnes ou organisations terroristes. Chaque entreprise doit donc absolument faire des comparaisons régulières des données de partenaires avec les listes nationales et internationales de sanctions. Car des défaillances à ce niveau coupent les entreprises des marchés et des clients ou peuvent entraîner des dommages financiers significatifs, une perte d’image et des conséquences judicaires.

Gouvernance des données

Pour transformer les données en patrimoine, la gouvernance des données doit être mise en place et organisée pour qu’elle soit fiable et prioritaire. Pour cela il est nécessaire de définir des fonctions, des rôles, ainsi que les responsabilités et de rassembler les connaissances sur les processus. A partir de cette base, il faut construire et faire aboutir des directives pour l’utilisation et l’entretien des données.

Avez-vous des questions ?

Nos experts sont là pour vous!

Contactez nos experts maintenant