Édition

Solutions pour le secteur de l’édition

Transformer le changement dynamique en opportunité de développement

À l’ère des médias numériques et des journaux électroniques en ligne, le secteur de l’édition est confronté à de fortes pressions. Pour nombre d’éditeurs, l’intégration des canaux de distribution, qui va de pair avec l’intégration des processus client, pèse de plus en plus lourd dans la balance. D’un côté, les maisons d’édition doivent diversifier et élargir leurs offres en matière de médias en ligne. Il faut entre autres déterminer si le modèle d’entreprise est suffisamment tourné vers l’avenir. Les stratégies de distribution dans le numérique sont riches en opportunités pour peu que l’entreprise soit en mesure de réagir rapidement aux intérêts manifestés par les clients. D’un autre côté, les offres traditionnelles des journaux et magazines doivent faire l’objet de campagnes de marketing sophistiquées afin de limiter les pertes de clients et d’en attirer de nouveaux. Le secteur de l’édition est par ailleurs sujet aux fusions et aux reprises des médias.

Qualité élevée pour d’immenses volumes de données

Les éditeurs à la pointe de la modernité utilisent plusieurs canaux de distribution afin de proposer leurs produits au lectorat souhaité. Cette multiplication des canaux peut entraver l’identification précise et instantanée des clients, et requiert l’adoption d’un système efficace de résolution d’identité. Sinon, il peut s’avérer très difficile de connaître les clients, dont les rôles sont souvent multiples (contributeur, auteur, abonné). En outre, les bases de données volumineuses ne sont pas toujours mises à jour, nettoyées et gérées correctement d’une année à l’autre. Les conséquences peuvent être considérables : des adresses erronées ou obsolètes nuisent à la relation avec le client puisque les livraisons enregistrent des retards, des pertes ou des doublons. Les taux de retours et les coûts augmentent. Les activités qui font appel à ces adresses (facturation, contrôle de solvabilité ou suivi de marketing, par exemple) sont alors fortement affectées.

Une augmentation du volume des données n'est pas problématique, si on a les bons outils

Les fusions d’éditeurs démultiplient l’ampleur des bases de données et, par conséquent, les conflits de données. La complexité des données des abonnés dans le monde, habituellement administrées à l’aide de logiciels ERP dans le secteur de l’édition, donne lieu à des structures de données confuses et inefficaces. Lors de fusions, la reprise de données client doit être rapide et performante : les doublons doivent à tout prix être évités. Une qualité élevée des données est synonyme d’envoi efficace des journaux ; de nouvelles offres peuvent être adressées aux abonnés en fonction de leurs centres d’intérêt. La rapidité de l’E-commerce est ainsi assurée sur l’ensemble des canaux utilisés.

Des données de référence client solides pour des opérations viables

La distribution de médias, au format numérique ou non, requiert un système professionnel et rigoureux de gestion des données. La solution Smart Customer MDM d’Uniserv met à votre disposition des données de référence clients fiables. L’intégration des données issues de plusieurs sources est simple et rapide, les doublons sont supprimés et une protection est assurée contre toute forme de pollution. La quantité de nettoyage manuel des données est réduite à un minimum, les processus opérationnels sont optimisés et les acquisitions de données limitées. Vous bénéficiez d’une vision client à 360 degrés grâce au recoupement général des données du système. Grâce aux analyses performantes et à la connaissance approfondie de vos clients qui en résultent, votre modèle de distribution est paré pour l’avenir. Avec des mesures de marketing ciblées, vous êtes désormais en mesure de fidéliser vos clients existants et d’en gagner de nouveaux.

La gestion des données efficace en tant que base de votre réussite

Que ce soit en mode batch ou en temps réel, nos solutions de gestion des données vous garantissent une qualité élevée de vos données sur le long terme. Vous pouvez ainsi élaborer des analyses probantes des différentes tendances et prendre des décisions stratégiques avisées fondées sur une base de données fiable et solide.

 

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