Ground Truth

Ground Truth – Erfolg hat eine Basis

Das Fundament für Ihre digitale Transformation

Die Herausforderungen, die mit der zunehmenden Digitalisierung auf uns zukommen, sind gewaltig. Wo bereits digitale Newcomer in den angestammten Marktgebieten etablierter Unternehmen räubern, nimmt der Veränderungsdruck rasant zu, will man sein Geschäft nicht gefährden. Voraussetzung für digitale Erfolgsmodelle ist eine präzise, aktuelle und vollständige Datenbasis – der Ground Truth als solides Fundament für Ihre digitale Zukunft.

Bereit für die Digitale Ära?

Cloud, Social Media, Mobile, Big Data und das Internet der Dinge beeinflussen jedes Unternehmen in seiner Strategie, Struktur, Kultur und seinen Prozessen. Das Thema lässt keine Branche kalt – nicht zuletzt, weil dabei ganz klar der Kunde in den Fokus rückt. Denn Kunden erwarten im Zeitalter der Digitalisierung immer und überall kaufen zu können, ein hohes Servicelevel und individualisierte Informationen, die überall in Echtzeit verfügbar sind. Dies gelingt aber nur, wenn Unternehmen ihre Interessenten über möglichst viele Kontaktpunkte ansprechen und die dabei gewonnenen Erkenntnisse über dessen Vorlieben und Verhalten zu einem möglichst vollständigen 360-Grad-Blick aggregieren.

In der digitalen Welt sind Interessenten nicht mehr auf eine Face-to-Face-Beratung rund um Produkte und Lösungen angewiesen. Im Gegenteil: Sie empfinden es als lästig permanent ein Verkaufsangebot unterbreitet zu bekommen. Heute bezieht ein Interessent seine gewünschten Informationen selbstständig an ganz unterschiedlichen Touchpoints und aus ganz unterschiedlichen Quellen. Dabei sind Wettbewerber meist nur einen Mausklick entfernt. Ist eine Person schließlich bereit ein bestimmtes Produkt oder eine Lösung zu kaufen, dann hat sie einen großen Teil des traditionellen Sales-Cycle bereits durchlaufen, ohne jemals ein Wort mit einem Vertriebs-Mitarbeiter gesprochen zu haben. Der Kaufprozess beginnt somit lange bevor der eigentliche Verkäufer davon etwas mitbekommt. 

Video (3:12 Min): Interview mit Prof. Dr.-Ing. Lehmann

Hochschule der Medien Stuttgart

Entdecken Sie Ihre digitalen Chancen mit dem Ground Truth

Wie gehen erfolgreich digitalisierte Unternehmen mit diesen Veränderungen um? Die Lösung ist ein Information Management, das verschiedene Anwendungen und Prozesse verbindet. Diese ‚Prozesskette‘ beginnt mit Predictive-Analytics-Prognosen, mit deren Hilfe zukünftige Trends vorhergesagt und Kampagnen gezielt geplant und durchgeführt werden können. Die Ergebnisse der durchgeführten Kampagnen werden anschließend  in umfassende Business-Intelligence-Analysen überführt Diese BI-Daten fließen wiederum in die Konzeption und Planung zukünftiger Kampagnen ein und dienen darüber hinaus als Grundlage für strategische Geschäftsentscheidungen – so beginnt die Prozesskette wieder von vorne. Soviel zur Theorie: Doch wie sieht die Praxis aus?

Der Teufel steckt im Detail. Predictive-Analytics-Prognosen werden auf der Basis eigener d.h. historischer Daten erstellt. Die notwendigen Algorithmen werden in der Regel mit ca. 10% dieser Daten ‚trainiert‘ bzw. ‚angelernt‘. Nur wenn die ‚Trainingsdaten qualitativ einwandfrei d.h. eindeutig und korrekt sind, „lernt“ der Algorithmus das Richtige und trifft dann auch die richtige Prognose. Ist dies nicht der Fall, lösen sie eine fatale und für das Unternehmen gefährliche Kettenreaktion aus: Aus ungepflegten Daten (doppelte Datensätze, falsche Adressen usw.) werden ungenaue Analysen, verfehlte Kampagnen und letztendlich falsche Geschäftsentscheidungen. Um diese Kettenreaktion zu vermeiden, benötigt das Unternehmen den Ground Truth.

Ground Truth

Ground Truth – Unterbau für erfolgreiches Kundendatenmanagement

Der Ground Truth ist eine Prozessmethode, die sicherstellt, dass die der Analyse zu Grunde gelegten Daten aktuell, präzise, vollständig und bestens gepflegt sind. Der Weg zur „Ground Truth“ führt über fünf Schritte (siehe Abbildung): Innerhalb des ersten Schrittes werden die verschiedenen Datenquellen in ein zentrales Repository – dem Smart Customer MDM – integriert. Das Ergebnis ist der so genannte „Golden Record“, also der Stammdatensatz, in dem alle Daten identischer Personen zusammengefasst werden. Angereichert mit Interaktions- und Transaktionsdaten und einem Abgleich der Transformationsquellen-ID mit der Golden Record-ID entsteht dann das „Golden Profile“ des Kunden. Erst damit ist ein vollständiger, präziser und aktueller 360 Grad-Blick auf den Kunden möglich. Und erst damit erhält das Unternehmen die korrekte Grundlage für den Predictive Analytics-Prozess und damit für erfolgreiche Marketingkampagnen und Buisness-Intelligence-Analysen. Ground Truth – die entscheidende Grundlage und damit einer der zentralen Erfolgsfaktoren für Umsatzwachstum und neue, digitale Geschäftsmodelle.

Video (2:51 Min): Ground Truth by Uniserv

Uniserv Smart Customer MDM – Die Lösung hinter dem Ground Truth

Uniserv Smart Customer MDM ist die professionelle Lösung, die hinter dem Ground Truth steht. Mit diesem schlanken, maßgeschneiderten MDM-Konzept bilden Sie Golden Records und haben damit alle unternehmensweit verfügbaren Informationen zu einem Kunden sofort parat. Verwaltet werden die Golden Records in einem zentralen Repository. Die Datenqualitätstools sorgen für aktuelle, eindeutige und verlässliche Kundendaten. Identity Resolution ordnet ähnliche Sätze aus verschiedenen Quellen einem einzigen Golden Record zu. Datensilos werden aufgebrochen, fragmentierte Daten gehören der Vergangenheit an. Zusätzlich werden Interaktions- und Transaktionsdaten angereichert. So wissen Sie immer welcher Kunde auf welchem Kanal welches Produkt erworben hat. Auf Basis der lückenlosen Kundenhistorie und des bekannten Nutzerverhalten sind Sie dann in der Lage, individuelle Angebote zu gestalten und an die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu adressieren. Gestalten Sie so Ihre digitale Zukunft mit dem Ground Truth!

Video (4:59 Min): Interview mit Mathias Diener, Geschäftsführer Uniserv

© 2016 Uniserv GmbH oder ein Uniserv-Tochterunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch die Uniserv GmbH nicht gestattet.

Ground Truth von Uniserv sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der Uniserv GmbH in Deutschland und anderen Ländern. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen.

Ground Truth ist das Fundament für Umsatzwachstum und neue Geschäftsmodelle vor dem Hintergrund der digitalen Transformation, beispielsweise für die Optimierung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten, Kampagnenmanagement, von Blacklist Matching, Compliance oder auch Customer Relationship Management. Im Mittelpunkt steht das Golden Profile eines jeden Kunden, sprich der Golden Record, angereichert mit Interaktions- und Transformationsdaten (Bewegungsdaten). Mit dem Ground Truth bewegen sich Entscheider nicht mehr im luftleeren Raum, sondern haben Bodenhaftung im Decision-Making.

Haben Sie Fragen?

Wir beraten Sie gerne!

Kontaktieren Sie uns jetzt