Interview Kundendatenmanagement und Digitalisierung

Interview 7 Fragen und Antworten für Ihren digitalen Erfolg – Sind Sie digital-ready?

Aus unserer Projekterfahrung heraus sowie aus Gesprächen mit Kunden und Interessenten stellen wir immer wieder fest, dass das Kundendatenmanagement gefühlt als gut eingeschätzt wird. Bei genauerem Hinsehen allerdings, z. B. im Rahmen eines Daten-Audits, zeigt sich vielfach ein anderes Bild. Es ist insbesondere geprägt von fragmentierten Daten in Silos, dezentraler Datenhaltung, fehlenden Prozessen und mangelndem Verständnis für die Bedeutung von Stamm- und Bewegungsdaten und des darin enthaltenen Wertes in Form von Wissen. Keine gute Ausgangslage, um zum Beispiel digital zu transformieren oder auf Grundlage von Predictive Analytics neue, digitale Vertriebs- und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dabei hat professionelles Kundendatenmanagement eine existentiell hohe Bedeutung:

  • Ohne ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden und Interessenten lassen diese sich in ihrem digitalen Verhalten nicht erfassen und gibt es keine Möglichkeit, mit personalisierten Angeboten entlang der Buyer’s / Customer Journey zu begleiten.
  • Ohne die zentrale Datenhaltung können Veränderungen innerhalb der Daten kaum oder gar nicht nachvollzogen werden. Das hat zur Folge, dass die Daten schleichend altern.
  • Durchgängige Prozesse für eine einheitliche, unternehmensweite Data Governance lassen sich nicht ausrollen.
  • Die digitale Transformation kommt nur langsam oder gar nicht voran, was neue, für den künftigen Unternehmenserfolg jedoch so wichtige digitale Vertriebs- und Geschäftsmodelle be- und verhindert.
  • Auch die neue EU-DSGVO mit ihren Anforderungen lässt sich nur schwer oder schlimmstenfalls gar nicht umsetzen. Stichwort z. B. Recht auf Vergessen: Wie sollen beispielsweise Daten gesamtheitlich gelöscht werden, wenn sie im ganzen Unternehmen verstreut liegen?

Beginnen Sie jetzt direkt mit Ihrem Kundendatenmanagement!

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