In 5 Schritten zum perfekten Kundenservice
Whitepaper Data Management
Sie möchten konkrete Handlungsempfehlungen dazu erhalten, die Effizienz Ihrer Marketing-Kampagnen und Vertriebsinitiativen zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und so einen Mehrwert für das ganze Unternehmen zu schaffen? Eine Kundenzentrierung kann in Unternehmen nur funktionieren, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Vollständiges Wissen: die Fähigkeit, möglichst umfassende, einheitliche und aktuelle Kundeninformationen zu erfassen und den betreffenden Mitarbeitern in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
- Mikrosegmentierung: Kommunikation und Vertrieb brauchen fein ausgesteuerte Kampagnen, um
- Relevante Kommunikation sicherstellen zu können.
- Perfektes Timing: Kampagnen, die zum falschen Zeitpunkt die falschen Personen erreichen, widersprechen einer positiven Customer Experience.
- Kanalübergreifender Service: Ein über alle Touchpoints konsistentes, kompetentes und zielführendes Service-Erlebnis ist enorm wichtig für Loyalität und Image.
Lesen Sie mehr darüber, wie Sie in 5 Schritten zu effektiven Kundendaten und perfektem Kundenservice gelangen:
- Datenqualität verbessern
- Daten zusammenführen
- Daten wertvoller machen
- Daten zentral bereitstellen
- Data Governance
