Customer Data Platform

Customer Data Platform

Customer Experience Management auf Basis konsolidierter Daten

Mit einer erfolgreichen Customer Journey ermöglichen Sie Ihrem Kunden ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis an allen Touchpoints zu Ihrem Unternehmen. Eine erfolgreiche Interaktion mit dem Kunden über mehrere Kanäle hinweg führt zu einer stärkeren Kundenbindung, einer höheren Kundezufriedenheit und steigert die Cross-Selling Potenziale.

Customer Journey Experience

Customer Journey Management wird zu einer lösbaren Herausforderung

Um eine optimale Kundenreise zu ermöglichen, muss die Individualität jedes einzelnen Kunden berücksichtigt werden - die hierzu notwendigen Informationen werden an verschiedenen Touchpoints gesammelt. Dies stellt viele Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen: kundenbezogene Daten werden an verschiedenen Stellen gespeichert, während der gesamten Customer Journey kommen viele unterschiedliche Systeme zum Einsatz und Datensilos werden aufgebaut. Die Folge sind heterogene Datenquellen mit teilweise unterschiedlichen Informationen zu Ihren Kunden und Geschäftspartnern. Redundanzen, Dubletten, fehlerhafte oder fehlende Angaben erschweren eine in sich stimmige und individuelle Interaktion mit dem Kunden.

Die Lösung: Eine einheitliche Customer Data Plattform (CDP), welche die Basis für alle anderen Systeme mit kundenbezogenen Daten bildet. Verschaffen Sie sich einen 360-Grad Blick auf alle Ihre Kunden und Geschäftspartner – immer und überall.

Golden Profile

Zentrale und strukturierte Datenkontrolle
Verknüpfung isolierter Daten
Eindeutige Kundenprofile
Datenschutz und Datensicherheit

Customer Data Platform (CDP) mit der 360-Grad Kundensicht

Aufbau Golden Profile


Jede erfolgreiche und individuelle Customer Journey erfordert sowohl eine einheitliche als auch eine korrekte Basis für Kundendaten – über alle Systeme hinweg. Das Marketing und der Vertrieb erhalten damit die Möglichkeit, Lead- und Kampagnenmanagement kundenindividuell und über alle Kanäle hinweg zu gestalten. Die einheitliche und umfassende Datenbasis unterstützt Ihr Multi- und Omni-Channel-Management. Die Customer Data Platform konsolidiert die entsprechenden Kundendaten und reichert diesen Datensatz mit weiteren Informationen aus unterschiedlichsten Kanälen an. Die Informationsbasis für Kundenstammdaten wird permanent geprüft, bereinigt und angereichert – in Realtime und an allen relevanten Stellen. Es entsteht eine 360-Grad Sicht auf den Kunden – in allen Abteilungen und Systemen.

 

Diese 360-Grad Sicht auf den Kunden wird durch die Bildung eines Golden Record geschaffen: kundenbezogenen Informationen werden hierbei zu einem einzigen Datensatz konsolidiert. Aus dem Golden Record wird das Golden Profile gebildet, welches die notwendige konstante Datenqualität für ein erfolgreiches Customer Data Management auf einer einzigen Plattform, der CDP darstellt.

 


 

So begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisierten Erlebnissen:

 


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