Smart Customer MDM für Marketing-Manager

Smart Customer MDM für Marketing-Manager

Näher am Kunden

Mit Uniserv Smart Customer MDM erfüllen Sie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenbindung im Marketing: 

  1. Vollständiges Wissen: die Fähigkeit alle vorhandenen Kundeninformationen zu konsolidieren und diese den betreffenden Mitarbeitern umfassend, einheitlich und aktuell in Echtzeit unternehmensweit zur Verfügung zu stellen.

  2. Mikrosegmentierung: fein ausgesteuerte, erfolgreiche Kampagnen mit zuverlässiger Personalisierung 

  3. Relevante Kommunikation: Ansprache, Kampagnenthemen oder Angebote treffen die aktuelle Interessen- und Bedarfslage des Kunden in Echtzeit.

  4. Perfektes Timing: Kampagnen erreichen zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Kunden und verbessern damit die Customer Experience.

  5. Kanalübergreifender Service: Ein über alle Touchpoints konsistentes, kompetentes und zielführendes Serviceerlebnis erhöht die Kundenloyalität und führt zu einem positiven Word of Mouth.

Erfolgreiche Kundenbindung

Durch Globalisierung und technologische Neuerungen sehen sich Unternehmen heute mit einer Flut von Daten aus den unterschiedlichsten Kanälen konfrontiert. Die gesammelte Datenflut sorgt dafür, dass wahllos Massenkampagnen gestartet werden und der Kunden wiederum mit Informationen überhäuft wird, die er entweder schon hat, nicht braucht oder nicht will. Der Kundenzufriedenheit ist das nicht besonders zuträglich.

Kunden wollen das Gefühl haben, dass man sie kennt. Mit gezielter Kundenansprache und individuell angepassten Angeboten lassen sich aus Käufern zufriedene und vor allem treue Kunden und im besten Fall Fans machen. Die dazu benötigten Informationen sind zwar vorhanden, liegen aber oft in sehr unterschiedlicher Qualität über das gesamte Unternehmen verteilt. Die Folgen: Ihre Marketing-Kampagnen haben nicht den erhofften Erfolg.

Eine heterogene Datenbasis mit veralteten und fehlerhaften Adressdaten und unterschiedlichen Formaten lässt Ihre aufwändig konzipierten Marketing-Kampagnen verpuffen. Mailing-Aktionen ohne zuverlässige Personalisierung oder Segmentierung führen zu enormen Streuverlusten und geringer Response-Quote. Zeitkritische Marketing-Aktionen sind von vornherein zum Scheitern verurteilt. Fehlende Segmentierungsmerkmale erschweren die Auswahl der Zielgruppe. Kunden und Interessenten im richtigen Augenblick mit dem passenden Angebot anzusprechen ist dann eher ein Zufallstreffer. Das Marketing-Budget wird unnötig strapaziert.

Kanal- und systemübergreifendes Kundenbild

Statt Ihre Kundendaten in Silos verkümmern zu lassen, sollten Sie ihr Potenzial bei jedem Kunden voll ausschöpfen. Dabei hilft Ihnen Uniserv. Mit Smart Customer MDM stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten qualitativ hochwertig und auch wirklich über alle Kanäle verbunden sind. Mit der MDM-Lösung für Kundendaten erstellen Sie die 360°-Sicht über Ihre Kunden, indem alle Kundeninformationen aus all Ihren Systemen und Kanälen in einer zentralen Sicht zusammengeführt werden. Neben den reinen Kontaktdaten wie Name, Adresse oder E-Mail-Adresse stehen Ihnen so auch auch weiterführende Informationen wie Vorlieben oder Hobbys, alle bisher gelaufenen Interaktionen oder Ablaufprozeduren vollständig zur Verfügung.

Mit dem Zugriff auf konsolidierte und widerspruchsfreie Daten betreiben Sie Segmentation, Targeting und Triggering in Echtzeit. Eine korrekte und aktuelle Datenbasis ist auch Voraussetzung für die Anreicherung mit marketingrelevanten Zusatzinformationen, wie z. B. Kaufverhalten, Interessen, demografische Daten oder Geodaten. Durch die Anreicherung mit Informationen aus den Social-Media-Kanälen, können Sie zudem besser nachvollziehen, wie Ihre Marke am Markt wahrgenommen wird und wie Kunden über Ihre Produkte denken. 

ROI-Steigerung durch perfekte Kundendaten

Mit Uniserv Smart Customer MDM steigern Sie die Rentabilität durch verbesserte Kundenbindung und -akquisition an allen Touchpoints und schaffen Wert für Ihre Kunden bei den verschiedenen Schritten der Customer Journey. Konzepte wie 

  • Inbound & Outbound Marketing
  • Customer Experience
  • Seamless Customer Interaction 
  • Omni-Channel-Strategien 
  • Data Driven Marketing

führen Sie mit belastbaren und vollständigen Kundendaten zum Erfolg. Wenn Sie ein genaues Bild von Ihren Kunden haben und das Wissen über Ihre Kunden auch umsetzen können, besitzen Sie auch den Schlüssel zu erfolgreicher Leadgenerierung. Durch qualifizierte Leads steigern Sie dann auch Ihren Marketing-ROI.