Customer Data Hub - Die MDM-Lösung für Kundenstammdaten

Kundenstammdatenmanagement mit dem Customer Data Hub

Konsistente und aktuelle Kundenstammdaten

Weltweit agieren und lokal enge Kundenkontakte über alle Kanäle pflegen – das ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Am hochdynamischen und stark umkämpften Markt sind die gezielte Kundenansprache und nachhaltige Kundenbindung wettbewerbsentscheidend.

Die dazu benötigten Informationen sind zwar vorhanden, liegen aber oft in heterogenen IT-Systemen über das gesamte Unternehmen verteilt. Datensilos verhindern eine 360°-Kundensicht, Inkonsistenzen in den Daten verwässern das Kundenbild. Die Folge: Suboptimaler Kundenservice verärgert Kunden, Cross- und Up-Selling-Potenziale werden nicht realisiert und Compliance-Anforderungen können nicht eingehalten werden.

Die Lösung: Ein zentrales Register, in dem qualitätsgesicherte Kundendaten über alle Kanäle und Organisationsbereiche hinweg zusammengefasst und kombiniert werden. Unsere passgenaue und kostenattraktive Master-Data-Management-Lösung mit dem Fokus auf Kundenstammdaten, Smart Customer MDM, unterstützt Sie dabei, unternehmensweit aktuelle und zuverlässige Kundenstammdaten zur Verfügung zu stellen. Innerhalb unserer Lösung sorgt der Uniserv Customer Data Hub für konsistente, aktuelle und verfügbare Kundenstammdaten.
 

Funktionen des Customer Data Hubs
Funktionen des Customer Data Hub

Verwalten Sie schnell und effektiv Ihre Kundenstammdaten

Der Customer Data Hub extrahiert und konsolidiert Kundenstammdaten aus einer Vielzahl heterogener Datenquellen. Bevor die Informationen aber aus den unterschiedlichsten Quellen überhaupt in den Customer Data Hub integriert werden, sorgen die Datenqualitätstools von Uniserv für bereinigte, strukturierte und aktuelle Daten. So greifen bereits bei der Datenerfassung die Datenqualitätsmechanismen: Die Konsistenz der Kundendaten ist über alle Datenquellen hinweg sichergestellt. Auch externe Daten, beispielsweise aus Mergers & Acquisitions oder von Datenlieferanten, können einfach, sauber und schnell importiert werden.

Dank Identity Resolution vermeiden Sie Redundanzen in Ihrer Datenhaltung und bestimmen die Identitäten Ihrer Kunden eindeutig – über alle Prozesse und Systeme hinweg. So können die qualitativ optimierten Daten zu einem Golden Record zusammengefasst werden. Im Rahmen von Data Governance unterstützen webbasierte Data Stewardship Interfaces Sie dabei, entsprechende Regelwerke, Richtlinien, Workflows und Prozesse zu definieren und zu verwalten. Die erreichte Datenqualität wird langfristig unterstützt.

Mit Smart Customer MDM gehören aufwändige Programmierungs- und Anpassungszeiten sowie langwierige Wartungen der Software der Vergangenheit an. Die Einführung der Lösung erfordert kein komplexes Integrationsprojekt und keine Veränderungen der vorhandenen Datenmodelle. Die auf dem Prinzip der Lean Integration basierende Vorgehensweise ermöglicht es, schnell erste operativ nutzbare Ergebnisse vorzuweisen und schrittweise weitere Kundendatendomänen ins Master Data Management einzubeziehen. Dies reduziert die Kosten, das Projekt bleibt schlank und das Projektrisiko ist kalkulierbar.

Die schnelle Implementierung der Stammdatenmanagement-Lösung, die hohe Skalierbarkeit und unser gezielter Umgang mit den Daten bringen schon nach den ersten drei Monaten einen handfesten Mehrwert. Der ROI ist also zeitnah nachvollziehbar.

Der Customer Data Hub von Uniserv bietet Ihnen folgende Vorteile

  • 360°-Kundensicht: verbesserte Prozessqualität durch konsolidierte und zuverlässige Kundenstammdaten über alle Funktionsbereiche, Applikationen und Datenbanken hinweg
  • kostenoptimierte und schlanke Master-Data-Management-Lösung: schnelle Implementierung durch fokussierten Ansatz und standardisierte Methoden
  • schneller ROI
  • ganzheitliches, verlässliches Datenqualitätskonzept und Unterstützung der betrieblichen Data Governance
  • Umsatzsteigerung durch verbessertes Cross- und Up-Selling, optimierte Kundenbindung und zielgerichtete Kundenansprache
  • Einhaltung nationaler wie internationaler Richtlinien: Compliance, KYC, Reporting

Prozessablauf

Prozessablauf im Customer Data Hub

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