Uniserv Support mit Jira Service Desk

Uniserv Support mit Jira Service Desk

Ab Juni 2020 steht im Customer Support unser neuer Jira Service Desk zur Verfügung. Damit können Sie uns noch effektiver, gezielter und transparenter erreichen. Ihre Support-Anfrage wird in ein Jira-Ticket überführt, Sie erhalten einen Link zum Ticket-System, so dass Sie dort die Bearbeitung gemeinsam mit uns verfolgen können. Oder Sie legen Ihr Ticket selbst direkt im Uniserv Service Desk an.

Vorteile des Jira Service Desks

  • Strukturierte und benutzerfreundliche Übersicht Ihrer Support-Anfragen
  • Bereits beim Erstellen einer Anfrage thematische Zuordnung möglich
  • Transparenter Einblick in den Fortschritt Ihrer Anfrage
  • Echtzeit-Zusammenarbeit
  • Intuitive Nutzeroberfläche 
  • Priorisierung Ihrer Anfragen
  • Automatische Antwortfunktion bei häufig gestellten Fragen (Self-Service-Portal/Wissensdatenbank Confluence)
     

Gerne können Sie auch direkt auf den Uniserv Service Desk zugreifen, sich anmelden und einen eigenen Support Case öffnen. Dazu müssen Sie sich einmalig im Portal als User registrieren.