Daten der Customer Journey: Customer Data Platform – Data First
Blitzlichter

Daten der Customer Journey: Customer Data Platform – Data First

Uniserv zu Gast beim Bitkom – Arbeitskreis Vertrieb und CRM

Im Zuge einer gemeinsamen Sitzung der Arbeitskreise Vertrieb und CRM des Bitkoms hat Uniserv als Experte die Customer Journey im Zusammenhang mit dem Thema Customer Data Platform beleuchtet. Das Fokusthema der Veranstaltung lautete „Die Bedeutung des Customer Journey-Ansatzes mittels CRM für Vertriebsorganisation – Möglichkeiten, Praxisberichte und Herausforderungen“.  

Christian Bernius
Head of Sales, CDH-Sales & Marketing
Uniserv GmbH

Christian Bernius, Head of Sales, CDH-Sales & Marketing, konnte im Rahmen des Vortrags erläutern, wie die Begriffe Leadmanagement, Customer Experience oder die 360°-Sicht auf den Kunden die aktuellen Entwicklungen am Markt prägen. Dabei spielt die zielgenaue Ansprache der Kunden und Interessenten im richtigen Augenblick mit dem passenden Angebot im bevorzugten Kanal die entscheidende Rolle. Über diesen Weg können Nutzer während ihrer Customer Journey zu zufriedenen und vor allem treuen Kunden werden und das Unternehmen damit zum Erfolg führen.  

Der Weg zu einer begeisternden Customer Experience führt dabei über maßgeschneiderte Kundenkommunikation auf Basis einer 360°-Sicht auf den Kunden. Dahinter muss ein professionelles und automatisiertes Kundendatenmanagement liegen, damit die konsolidierte Gesamtsicht auf den Kunden ermöglicht wird und übergreifende, konsistente und überzeugende Maßnahmen durchgeführt werden können.  

Wie diese 360°-Sicht auf den Kunden erstellt wird und wie daraus geeignete Maßnahmen abgeleitet werden, erfahren Sie auch in unserem Webinar am 28.02.2019 um 14:00 Uhr.

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