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Bad Ten - Herausforderungen im Kundendatenmanagement

Bad Ten: Die zehn häufigsten Herausforderungen im Kundendatenmanagement


In Gesprächen mit Kunden und Mitarbeitern aus den unterschiedlichen Fachabteilungen werden uns immer wieder ähnliche Probleme im Customer Data Management genannt. Die Top Ten der genannten Probleme mit Kundendaten:

10. Ich erkenne die ‚Schwarzen Schafe‘ unter meinen Kunden nicht.
9. Ich bin nicht sicher, ob mein Unternehmen Compliance-Bestimmungen einhält.
8. Meine Kunden erhalten unpassende und unerwünschte Werbung.
7. Meine Kunden beschweren sich über eine falsche Anrede.
6. Ich vertraue der Datenbasis nicht.
5. Wir im Service Center finden unsere Kunden im System nicht.
4. Die Response-Rate meiner Kampagnen ist gering, die Rückläuferquote umso höher.
3. Ich weiß nicht, welcher Datensatz der aktuellste ist.
2. Ich kann Cross- & Upselling-Potenziale schwer erkennen.
1. Wichtige Informationen über meine Kunden fehlen oder liegen über verschiedene Systeme verteilt.

Sie finden sich in den Top Ten wieder? Dann sollten Sie sich dringend um Ihre Kundendaten kümmern. Smart Customer MDM verbindet Technologien, Prozesse und Services miteinander, um ein effizientes Kundendatenmanagement zu gewährleisten. Mit dem Abgleich von Kundendaten in Ihren Systemen (Data Profiling), der Identifikation von Dubletten und der Bildung von Golden Records schaffen wir die allumfassende, eindeutige und aktuelle Sicht auf Ihre Kunden.