Veröffentlichungen

Im Teufelskreis schlechter Daten

Artikel im E3 Magazin zum Thema „Kundendatenmanagement“.

Der Erfolg von Unternehmen ist eng an das effiziente Managen von Daten gebunden – insbesondere von Kundendaten. Der Schlüssel dazu liegt in einem einfachen, intelligenten und effizienten Kundendatenmanagement. Das Ergebnis sind kundenzentrierte Unternehmen mit loyalen Kunden.

Voraussetzung für ein effizientes Kundendatenmanagement ist eine 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden, über alle Kanäle und Unternehmensbereiche hinweg. Datenqualität bildet dabei den zentralen Kern, ohne den Kundendatenmanagement weit hinter den Zielen zurückbleibt. Und Aufgaben wie beispielsweise Sicherstellung der Compliance oder das Risikomanagement nur unzureichend oder gar nicht wahrgenommen werden können.