Infografiken

Kennen Sie Ihren Kunden?

Kunden treten entlang einer Customer Journey immer wieder mit Ihrem Unternehmen in Kontakt. Doch wissen Sie wirklich zu jedem Zeitpunkt, wann er wo welche Information gesucht hat? Ob er sich gut betreut gefühlt und alles gefunden hat, was er suchte?

Unsere neuste Infografik beinhaltet diese und weitere Herausforderungen innerhalb von Organisationen beim Kontakt mit dem Kunden und zeigt anhand der Uniserv Smart Customer MDM Lösung, wie diese Herausforderungen gemeistert werden können.

Kennen Sie Ihren Kunden?

Herausforderungen

Unzufriedene Kunden

Es erfordert wesentlich mehr Aufwand einen unzufriedenen Kunden für Ihre Firma zurück zu gewinnen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, denn 81% aller zufriedenen Kunden sind geneigt, Folgegeschäfte mit Ihnen zu tätigen!

Ständige globale Veränderungen

Wir stehen mit der übrigen Welt im Wettbewerb. Globale Märkte wechseln ständig und es liegt bei Ihnen entsprechende Maßnahmen zu treffen. Das Problem ist, dass es schwierig ist, über jeden Markt auf dem Laufenden zu sein, da die Informationsmenge überwältigend sein kann. Können Sie mit dem Rest der Welt Schritt halten?

Schwer zu erreichen/Interaktion

Personalisierte Kommunikation ist wichtig für den Kunden, um sie zu verstehen und um verstanden zu werden. Um dies zu tun, müssen wir den Kunden identifizieren, wissen, was ihm wichtig ist und was er wirklich von uns für ihn getan haben möchte. Können Ihre Kunden Ihre Botschaften verstehen oder werden Sie oft missverstanden?

Richtiges Timing

Richtiges Timing ist schon seit Jahren wichtig, ist aber auch von Anfang an einer der schwierigsten Aspekte beim Geschäftemachen. Können Sie den richtigen Zeitpunkt für Ihre Kommunikation wählen oder hinken Sie oft hinterher (oder sind sogar zu früh)? Wie können Sie das beste Timing herausfinden? 

Fokus

Fokus, Fokus, Fokus; leichter gesagt als getan. Wünschen wir uns nicht alle, dass wir mit einem Vergrößerungsglas auf unsere Kunden schauen könnten und alle Einzelheiten genau sehen könnten? Wie stellen Sie sicher, dass die richtige Botschaft an die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt verschickt wird?

Messaging

Human2Human (H2H) Kommunikation findet von Tag zu Tag weitere Verbreitung und Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie dies auch können. Können Sie Botschaften mit einem persönlichen Bezug an alle Ihre Kunden schicken?

Was passiert, wenn ich diesen Herausforderungen nicht gerecht werde?

Ineffizientes Marketing

Ihre Marketingabteilung vergeudet Ressourcen aufgrund von Problemen mit den oben erwähnten Herausforderungen. Die Abteilung fühlt sich hilflos und das Management  sieht die Abteilung als Kostenstelle anstatt als Profit-Center.

Reputationsverlust

Unzufriedene Kunden bleiben einer Marke nicht treu, das wissen wir alle. Aber was bedeutet das? Schlechte Mundpropaganda ist das logische Ergebnis und ist etwas, was man als Unternehmen nicht steuern kann. Kunden machen dann einfach keine Geschäfte mehr mit Ihnen und je länger Sie warten, umso teurer wird es, den Kunden wiederzugewinnen. Nehmen Sie es in die Hand und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind!

Wettbewerb

Reputationsverlust ist nur der erste Schritt des Niedergangs. Ihr Kunde geht einfach zu einem Wettbewerber und wenn man Ihnen dort so hilft, dass Sie mit der Leistung zufriedener sind dann bleiben sie auch dort. Ihr Reputationsverlust macht den Wettbewerb glücklich!

Warum passiert das?

Fehlerhafte Kundendaten

Fehlerhafte Kundendaten sind einer der Hauptgründe für unzufriedene Kunden. Sie können nicht erwarten, dass es einem Kunden gefällt, falsch angesprochen zu werden oder offensive Angebote für Produkte zu erhalten, die er bereits für einen höheren Preis gekauft hat. Dies sind nur zwei Beispiele von Fehlern, die aufgrund von fehlerhaften Daten vorkommen können.

Systeme sind nicht verbunden

Diese ungenügenden Kenntnisse sind oft das Ergebnis von verschiedenen Systemen innerhalb einer Organisation, die nicht miteinander verbunden sind. Wichtige Informationen innerhalb der Vertriebsabteilung werden oder können nicht mit der Marketingabteilung geteilt werden und als Ergebnis werden dann falsche Angebote gemacht. Können Sie alle zur Verfügung stehenden Informationen, die es zu einem bestimmten Kunden gibt innerhalb Ihrer Organisation überprüfen?

Der Kunde ist unbekannt

Als Ergebnis haben wir den ‘’Unbekannten Kunden. Es ist unmöglich herauszufinden, wer dieser Kunde wirklich ist, Sie wissen nichts über sein Verhalten– woran er interessiert ist. In anderen Worten, Sie können seine zukünftigen Handlungen nicht vorhersagen und deshalb mit ihm nicht richtig kommunizieren.

Unvollständige Kundeninformationen

Es ist auch möglich, dass Ihre Kundeninformationen unvollständig sind. Hausnummer, die Telefonnummer, sogar E-Mail-Adresse fehlt. Kommunikation ist praktisch unmöglich und wichtige potentielle Kunden werden verpasst. 

Gibt es eine Lösung?

Ja, es gibt eine Lösung: das Erstellen eines Golden Record Ihrer Kundenprofile. Dies ist einfacher gesagt als getan, warum nehmen Sie deshalb nicht etwas Hilfe in Anspruch um dies aufzubauen? Smart Customer MDM hilft Ihnen dabei alle Systeme innerhalb Ihres Unternehmens miteinander zu verbinden und die korrekten, wichtigen Kundendaten auszuwählen und diese in einer einzigen umfassenden Kundensicht zusammenzufassen. Eine einfache Lösung für alle Herausforderungen!