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Kundendaten: Kenne deine Kunden

Kundendaten: Kenne deine Kunden


Veröffentlichung in der Wirtschaftswoche vom 9. März 2016 unter dem Titel "Kenne deine Kunden" von Autorin Kerstin Dämon

Die digitale Transformation beschäftigt mittlerweile praktische alle Unternehmen rund um den Globus. Kaum eine Branche kann sich dem Wandel, der mit der digitalen Transformation einher geht, entziehen. Vor allem etablierte Geschäftsmodelle haben es schwer gegen digitale Newcomer, die von vorneherein in der Online-Welt zuhause sind, sich auf ein ganz anderes, sehr viel tieferes Kundenverständnis stützen und verlassen. Während klassische Anbieter oft beispielsweise mit Datensilos oder veralteten und unvollständigen Kundendaten kämpfen, haben digitale Unternehmen bereits wesentliche Hausaufgaben erledigt, gerade wenn es um Kundendatenmanagement geht.

Denn um die digitale Transformation erfolgreich zu bewältigen, muss es neben anderen ein zentrales Ziel sein, die Fülle an Daten und Informationen über einen Kunden über alle Bereiche und Kanäle hinweg qualitätsoptimiert zusammenzuführen, als fundierte und transparente Grundlage für Business-Entscheidungen. Es geht darum, den Golden Record zu bilden, die alleinige Datenwahrheit, als Basis für eine 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden. Und gerade hier hat die aktuelle Trendstudie Kundendatenmanagement erhebliche Optimierungspotenziale zutage gefördert. So sehen 66% der Befragten das Konsolidieren der Daten für einen 360°-Blick als Thema mit hohem Optimierungspotenzial an, 53% fokussieren die Datenqualität und immerhin noch 38% tun sich schwer, den Kundenbedarf überhaupt zu identifizieren. Mehrfachnennungen waren möglich.

Um das Kennen der Kunden geht es auch in der Veröffentlichung der Wirtschaftswoche. Nur wer wirklich weiß, was die eigenen Kunden wirklich wollen, kann mit Blick auf die digitale Zukunft bestehen.




Innovative 2016: Focus Customer Data, 7. Juni 2016, Frankfurt

Wenn Sie sich live über die Themen „360° Customer Data Management“ und „Golden Record“ informieren möchten, dann merken Sie sich schon jetzt den 7. Juni 2016  vor - oder, noch besser: Melden Sie sich gleich an!

An diesem Tag findet in Frankfurt/Main die Innovative 2016 statt. Unter dem Motto “Kundendaten sind der Treibstoff für die digitale Transformation” bietet das zweijährlich stattfindende Uniserv-Trendforum rund um das Thema Kundendatenmanagement eine interessante Auswahl aus Expertenvorträgen und Best Practices aus unterschiedlichen Branchen, die zeigen, wie Unternehmen sich derzeit „digital-ready“ machen und welche Rolle dabei ein professionelles Kundendatenmanagement spielt.