Veröffentlichungen

Neues Kundenerlebnis

Quelle: think.bank, Ausgabe 2/2018, Dr. Simone Braun (Uniserv),
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Dr. Simone Braun
Head of Business Development
Uniserv GmbH

Sprachgesteuerte Transaktionen, automatisierte Risikobewertung, personalisierte Beratung – die Szenarien für künstliche Intelligenz (KI) in Banken sind vielfältig. Bankkunden von heute erwarten eine kompetente Beratung, die auf ihre Lebenssituation und Bedürfnisse zugeschnitten ist. Doch die Realität sieht oft anders aus: Der Berater kann beim Gespräch in der Filiale die Fragen nur unzureichend beantworten, da ihm nicht genügend aktuelle Informationen vorliegen – sei es zum Einkommen, Sparverhalten, zu den laufenden Kosten oder auch zum Surfverhalten des Kunden. Entsprechend liegt er mit der vor geschlagenen Anlagestrategie daneben. Die Folge: Der Kunde ist enttäuscht und geht zu einem anderen Institut.

KI-Services können hier künftig weiterhelfen. Sie bieten große Chancen für einen kundenorientierteren Vertriebsansatz. Doch es ist auch Vorsicht geboten. Die künstliche Intelligenz wird nicht mehr verschwinden. Ergebnisse müssen hinterfragt, Grenzen und Risiken müssen gesehen werden. Transparenz muss geschaffen werden.

think.bank - Neues Kundenerlebnis im Bankenumfeld


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