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Interview mit Holger Stelz zur Trendstudie Kundendatenmanagement 2018

Holger Stelz, Managing Director CDH Solutions und Mitglied der Geschäftsleitung Uniserv, nimmt im Interview Stellung zu den Ergebnissen der mittlerweile dritten Studie.

Die Trendstudie Kundendatenmanagement 2018 in ihrer mittlerweile dritten Auflage beschäftigte sich mit dem Zusammenhang von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning, Kundendatenmanagement und Datenqualität in Marketing, Vertrieb und Service.

Ziel der Umfrage war es, das Thema Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning in Verbindung mit dem Thema Customer Experience Management sowie neuen Methoden in Marketing und Kundendienst zu durchleuchten.

Ergebnisseitig haben dieses Mal zahlreiche Überraschungen das Bild geprägt. So sind beispielsweise mit 66 Prozent rund zwei Drittel der Befragten mit der Effizienz ihres Kundendatenmanagements unzufrieden. 2017 waren es noch 55 Prozent. Offensichtlich sind die Themen und Aufgaben mehr geworden, mit denen sich Unternehmen beschäftigen müssen. Und halten mit ihrem Kundendatenmanagement hier nicht ganz Schritt.

Mehr dazu im Interview mit Holger Stelz, Managing Director CDH Solutions und Mitglied der Geschäftsleitung Uniserv

VIDEO (6:59 Min): Trendstudie Kundendatenmanagement 2018 – Interview Holger Stelz