Infografiken

 

360° Kundensicht

Warum benötigen Sie eine allumfassende Kundensicht?


In den meisten Organisationen können Abteilungen nicht von allen Informationen eines gemeinsamen Kunden profitieren. Abteilungen sind nicht in der Art und Weise miteinander verbunden, dass Informationen geteilt und problemlos kombiniert werden, was dazu führt, dass oft Informationen fehlen. Die 360° Customer View schafft hier abhilfe:  Kundeninformationen werden konsolidiert, geprüft, bereinigt und verbessert, indem alle Abteilungen vernetzt werden und die verfügbaren Informationen in einem eindeutigen Datensatz kombiniert werden.

Abteilungen wie Vertrieb, Finanzen, Logistik und Marketing haben alle ihren eigenen Informationssatz, der nur bestimmte Merkmale des Kunden enthält. Die Finanzabteilung weiß, wie und wann ein Kunde für ein Produkt bezahlt hat, der Vertrieb weiß, wofür sich der Kunde interessiert, die Logistikabteilung weiß, wann das Produkt verschickt wurde und die Marketingabteilung weiß, dass der Kunde nach einer bestimmten E-Mail-Kampagne auf ein Produkt einen Rabatt erhält.

Es mag scheinen, dass diese Informationen für die erwähnte Abteilung genügen, aber in der Wirklichkeit ist dies oft nicht der Fall. Dies führt dazu, dass Abteilungen aneinander vorbei arbeiten anstatt zusammen. Das Fehlen von korrekten Informationen kann zu geschäftsbezogenen Problemen führen.

Die größte Herausforderung für die Marketingabteilung ist in diesem Fall aber, dass sie keine Kenntnisse über das Kaufverhalten des Kunden hat und deshalb den Kunden nicht effektiv erreichen kann. Die Logistik- und Finanzabteilung weiß möglicherweise nicht, dass ‘’zwei Kunden’’ (z.B. berufliche Bezeichnung und Privatname) tatsächlich eine Person sind und arbeitet weniger effizient beim Verschicken von Produkten und bei der Handhabung von finanziellen Unterlagen.

Durch Implementierung der allumfassenden Kundensicht können Unternehmen nun einen neuen Weg bei der Zusammenarbeit der Abteilungen einschlagen. Sie können die kombinierten Informationen jederzeit nutzen und ihre Kommunikation mit den Kunden personalisieren.

Geschäftsspezifische Vorteile einer allumfassenden Kundensicht:

  • Effektivere und effizientere Marketingkampagnen
  • Höhere Wirtschaftlichkeit der Investition
  • Cross- und Upselling-Potenziale sind leichter zu erkennen
  • Bessere Vertriebs- und Marketingstrategien

Kundenspezifische Vorteile einer allumfassenden Kundensicht:

  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Dauerhafte Kundenbeziehungen
  • Verbesserung des Service durch besseres Kundenverständnis
  • Persönlicher Kundenkontakt durch soziale Medien

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie dies in Ihrem Unternehmen erreichen können, dann lesen Sie folgende Informationen: