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Was ist die 360° Kundensicht?

Was ist die 360° Kundensicht?

Vorteile einer allumfassenden Kundensicht

Ein zielgerichteter Kundenansatz und nachhaltige Kundenloyalität sind entscheidende Wettbewerbsvorteile. Aber obwohl die dafür notwendigen Informationen bereits existieren, sind diese oft im ganzen Unternehmen verteilt. Datenspeicher verhindern eine 360-Grad-Kundensicht und Diskrepanzen in den Daten verwässern das Kundenprofil.  Ergebnis: nicht realisierte Cross- und Upselling-Potenziale, erfolglose Marketingkampagnen und Compliance-Auflagen, die nicht eingehalten werden können.

Alle diese Herausforderungen können gelöst werden, wenn Sie ein vollständiges Bild aller Kundeninformationen erhalten. Die Vorteile der Implementierung der allumfassenden Kundensicht können bereits von Anfang an festgestellt werden. Die Implementierung des Projekts erfordert erstaunlich wenig Zeit, insbesondere im Vergleich zu anderen Lösungen, die auf dem Markt sind. Mit einer Implementierungszeit von maximal drei Monaten sind die Systeme in der Lage, sehr schnell eindeutige Datensätze (Golden Records) zu liefern. Und das ist noch nicht alles: die Implementierungskosten sind dazu auch noch geringer.

Die Implementierung der Software ist nicht nur effizient und effektiv, die Software selbst erleichtert den Geschäftsalltag. Durch das Kombinieren von Kundeninformationen von verschiedenen Abteilungen innerhalb des gesamten Unternehmens lassen sich kundenbezogene Projekte einfacher ausführen und haben eine größere Auswirkung.  Dies wirkt sich dann positiv auf Umsätze und Kundenzufriedenheit aus, da Sie nun wissen, welcher Kunde angesprochen und welches Thema kommuniziert werden soll. Kundenzufriedenheit resultiert oft in Kundenbindung oder dauerhafter Kundenbeziehung, was wiederum neue Möglichkeiten für Cross- und Upselling schafft.

Das System und leicht verständliche Dashboards sind jederzeit zugänglich. Wenn Sie also die Kundendaten ändern, aktualisieren oder auch nur einen Blick darauf werfen wollen, steht Ihnen die allumfassende Kundensicht zur Verfügung. Mit der 360°-Kundensicht managen Sie so viele Kunden wie Sie möchten: Egal ob Sie 10.000, 1.000.000 oder 10.000.000 Kundendatensätze haben – ein eindeutiger Datensatz für jeden Einzelnen ist Ihnen sicher.

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Mehr über die Gründe, warum alle  Entscheidungsträger des Unternehmens und des Marketings ein umfassendes Bild aller Kundeninformationen benötigen, erfahren Sie hier auf der Infografik über die Vorteile einer allumfassenden Kundensicht.