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Empathie und Kommunikation als Trusted Advisor für maximale Wertschöpfung

Der Geschäftsbereich CDH-Solutions bündelt alle Kompetenzen und Know-how rund um die Verarbeitung von Geschäftspartnerdaten, im Besonderen Kundendaten. Dabei werden über das differenzierte Angebot unterschiedliche Ansprechpartner adressiert, aus den Fachbereichen, aus der IT, aus der Führungsebene. Hauptprofit für die Unternehmen ist, mittels einer 360-Grad-Sicht Kunden und Geschäftspartner über den gewünschten Kanal zur gewünschten Zeit mit dem gewünschten Angebot gezielt anzusprechen.

Holger Stelz

Holger Stelz
Managing Director CDH-Solutions und Mitglied der Geschäftsleitung Uniserv GmbH

Dafür müssen Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammengeführt und konsolidiert werden. Zum Beispiel mit der Customer Data Platform für Ansprechpartner aus dem Marketing. Oder MDM für Ansprechpartner aus der IT.

Im Interview spricht Holger Stelz, Managing Director CDH-Solutions und Mitglied der Geschäftsleitung von Uniserv, über die besondere Rolle des Geschäftsbereichs CDH-Solutions als Trusted Advisor und erläutert, warum das differenzierte Wissen über den Kunden auf Basis einer 360-Grad-Sicht – gestützt auf Golden Profiles - in Zukunft immer deutlicher den entscheidenden Unterschied machen wird in der richtigen personalisierten Ansprache und damit im Wettbewerb.

Empathie und Kommunikation als Trusted Advisor für maximale Wertschöpfung (09:38 Min)