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E-Commerce - Better Data. Better Business.

Le Client au cœur de nos préoccupations

L’E-commerce a bouleversé les structures traditionnelles de ventes et va gagner en importance jusqu’à affecter tous les secteurs  au cours des prochaines années. La forte concurrence rend l’acquisition et la fidélisation des clients très difficiles.

Pour avoir du succès, un acteur du E-commerce doit accorder une grande importance à la communication avec ses clients. La réactivité est cruciale : un client qui ne reçoit pas d‘offres pertinentes et appropriées en temps réel n’hésite plus à se tourner vers la concurrence.

Les bonnes pratiques (par exemple sur le site d’une boutique en ligne) ont démontré qu’une sélection de produits spécifiques montrés aux clients  et adaptés à ses différentes habitudes de recherches sont plus susceptibles d’augmenter le taux de conversion dudit site que lorsqu’aucun produit n’est  mis en avant.

Cela signifie qu’une connaissance préalable du client est nécessaire. En complétant les données client collectées via les différentes interfaces, on peut alors idéalement générer une vision à 360° du client.

Dans cette optique, les données offline et online doivent être confrontées et actualisées – en temps réel.

Une fois les données consolidées, l’industrie E-commerce doit alors relever un de ses plus grands challenges : une utilisation profitable des données pour l’entreprise.

Créez une base de données valide et utilisez-la judicieusement

Non seulement des données de référence de mauvaise qualité dans le E-commerce impliquent des coûts superflus – par exemple, lorsqu’une commande ne peut être livrée à bonne destination à cause d’une adresse erronée – mais elles empêchent également la création de la vision à 360° du client, réduisant à néant les efforts pour construire une relation avec le client et le fidéliser.

Les doublons empêchent une exploitation commerciale optimale du potentiel d’up-selling et de cross-selling. Un autre défi des acteurs E-commerce réside dans la création et l’exploitation de listes noires, afin d’éviter fraudes et pertes financières. La comparaison des données en temps réel, la validation postale lors de la saisie des données et la relation entre les données client sont autant de pierres qui participent à l’édification d’un « Business model » pour les entreprises E-Commerce. 

E-Commerce: Better Data. Better Business.

Succès grâce à une haute qualité des données client de référence

Uniserv propose une vaste sélection de solutions de gestion et de qualité des données pour créer les fondations d’une entreprise E-commerce fructueuse.

Avec la Solution Smart Customer MDM d’Uniserv, créez et obtenez systématiquement des données correctes, adéquates et pertinentes pour toute l'entreprise. Cela vous permet de mieux gérer vos livraisons, de réaliser de réelles économies, de mieux planifier votre chiffre d’affaires et surtout d’avoir des clients satisfaits.

Enrichie avec les données appropriées, telles que des données historiques ou des analyses de suivi, une base de données est créée, qui vous permet d’assurer un service client optimal, alors que les tentatives de fraude et les défauts de paiement sont évités. Des données client actualisées et fiables vous permettent également d’identifier et d’exploiter votre potentiel d’up-selling et de cross-selling.