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Pourquoi avez-vous besoin d'une vue unique du client?

Pourquoi avez-vous besoin d’une vue unique du client ?

Dans la plupart des entreprises, de nombreux services n’ont pas accès à toutes les informations concernant un même client. En effet, ils ne sont pas connectés pour faire en sorte que ces informations soient faciles à partager et à regrouper. Par conséquent, il leur manque souvent des informations. La vue unique du client permet aux différents départements d’avoir à disposition une vue à 360° des clients. Les informations sont collectées, vérifiées, nettoyées et consolidées en faisant interagir tous les services et en regroupant les informations disponibles dans un Golden Record.

Les services tels que les ventes, la finance, la logistique et le marketing détiennent tous leurs propres informations ne reflétant que certaines caractéristiques du client. Ainsi : 

  • Le service finance connait les conditions de paiement des clients
  • Le service commercial est au courant des besoins de ses clients
  • La logistique enregistre les modalités d’expédition des produits 
  • Le marketing peut rechercher à tout moment les clients bénéficiant d’une remise suite à une campagne Emailing.

Ces informations peuvent sembler suffisantes pour chaque service mais, bien souvent, ce n’est pas le cas. Résultat : les services travaillent de manière croisée et non ensemble. Le manque d’informations correctes peut entraîner des problèmes commerciaux.

En déployant la vue unique du client, les entreprises ouvrent une nouvelle voie dans la collaboration entre services. Les informations combinées sont utilisables à tout moment et la communication avec les clients peut être davantage personnalisée.

Avantages commerciaux de la vue unique du client : 

  • Meilleure efficacité et performance des campagnes marketing
  • Retour sur investissement plus élevé
  • Potentiels de cross-selling et d’up-selling plus facilement identifiables
  • Meilleures stratégies de vente et de marketing

Avantages clients de la vue unique du client :

  • Meilleure satisfaction clients
  • Relations clients durables
  • Niveau de service supérieur grâce à une meilleure compréhension du client
  • Contacts clients personnalisés via les médias sociaux

Pour en savoir plus sur la manière de bénéficier de ces avantages dans votre entreprise, lisez les informations suivantes.

  • Smart Customer MDM : gérez vos informations clients de manière intelligente
  • Golden Record : créez une vue à 360° de chacun de vos clients
  • Customer Data Hub : solution qui aide les entreprises à créer une vision unique du client