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Qu'est-ce que la vue unique du client?

Avantages de la vue unique du client

Une approche clients ciblée et une fidélisation durable des clients sont des avantages compétitifs décisifs. Toutefois, bien que les informations nécessaires existent déjà, elles sont souvent éparpillées dans l’entreprise. Les sources de données multiples empêchent de bénéficier d’une vision du client à 360° et les incohérences dans les données diluent l’image du client. Résultat : un potentiel de cross-selling et d’up-selling non exploité, des campagnes marketing manquées et des exigences de conformité impossibles à respecter.

Tous ces défis peuvent être résolus par une vue complète de vos informations clients. Vous constaterez dès le début les avantages du déploiement de la vue unique du client. La mise en œuvre du projet prend beaucoup moins de temps que les autres solutions du marché. Avec une implémentation de 3 mois maximum, vos systèmes seront prêts à fournir des « Golden Records » très rapidement. Et ce n’est pas tout : les coûts de mise en œuvre sont également très inférieurs.

Non seulement le déploiement est efficace et performant, mais le logiciel simplifie la gestion des activités quotidiennes de l’entreprise. Grâce au regroupement des informations clients issues de différents services de l’entreprise, les projets liés aux clients seront plus faciles à exécuter et produiront davantage d’impact. Ceci aura des répercussions positives sur votre chiffre d’affaires et sur la satisfaction de vos clients car vous saurez d’emblée à quel client vous adresser et quel sujet aborder. Souvent satisfaction clients rime avec engagement ou relation client durable, ce qui donne lieu à de nouvelles opportunités de cross-selling et d’up-selling.

Le système et les tableaux de bord intuitifs sont accessibles tout le temps. Ainsi, chaque fois que vous avez besoin de modifier, de mettre à jour ou simplement de consulter les informations clients, la vue unique du client est là pour vous servir, créant une vue à 360˚ de vos clients et gérant autant de clients que vous le souhaitez. Que vous disposiez de 10 000, 1 000 000 ou 10 000 000 de dossiers clients, vous pourrez obtenir un Golden Record pour chacun d’eux.


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Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles tous les décideurs d’entreprise et marketing doivent bénéficier d’une vue complète de leurs informations clients, consultez une autre infographie sur les avantages de la vision d’ensemble du client ici.